3月12日记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，3·15国际消费者权益保护日即将来临，该中心选出了2011年四类典型案例，提醒消费者遇到消费纠纷及时投诉。
案例一：多收话费。消费者于某2011年10月20日在市区一家通信公司取消了手机的GPRS上网功能，但2011年11月1日至2012年2月3日仍产生GPRS费用，并且手机仍能上网。除此之外，账单中还产生有精品游戏代收月服务费，但消费者说从来没有使用过，对此账单表示疑问，到该公司协商，他们只同意退还多收的费用。消费者不同意，要求对在此期间产生的费用（90元）进行赔偿。12315受理后，卫东工商分局的工作人员及时和经营方联系，就消费者反映的情况进行调查，消费者反映的情况属实。经调解，经营方按照消费者的要求进行了赔偿。
12315提醒：选择通信运营服务商应到正规营业厅办理；在签订服务、取消合同的时候要认真阅读合同的条款，有异议的地方进行书面明确；订制或取消某项服务时，要及时查看短信提示或拨打客服热线予以确认；请索要并保管好消费凭证，一旦遇到消费问题请及时与商家协商或向12315申诉。
案例二：冰箱自燃。家住叶县叶邑镇的王某在叶县常庄村一专卖店购买一台冰箱，2011年除夕晚9点左右，冰箱发生自燃，找经销商，经销商只同意更换一台新冰箱，其他损失不愿赔偿，双方多次争执，商家拒不赔偿其他损失。12315受理申诉后，叶邑工商所工作人员多次进行调解，最终经销商给消费者更换一台新冰箱，另赔付其他损失500元。
12315提醒：为了家庭用电安全，最好安装漏电保护开关，防止家电自燃。冰箱使用时应注意：机械仓潮湿或溢水，会造成短路，导致自燃；冰箱是24小时不间断工作的家电，频繁开门会造成压缩机频繁启动，导致压缩机烧坏起火，因此要减少开关门次数；如确定实为冰箱本身质量问题，应及时拨打12315热线电话进行申诉。
案件三：产品“三包”维权。消费者李某2008年5月花7000元购买了一台电视机，用了不到一年就无法使用，多次联系销售及售后服务，都被以各种理由推诿，不予维修赔偿。舞钢市12315申诉举报指挥中心在接到消费者的投诉后，经调查，消费者的投诉情况基本属实，并就消费者提出的要求向生产企业进行了沟通。生产企业立即安排人员为消费者更换了一台新电视机。
12315提醒：消费者遇到此类问题，应凭购物发票、“三包”凭证及维修记录，先向经营者、修理者反映情况，商家按国家相关规定应给予处理；在与商家协商无果的情况下，消费者应保存好相关的发票，“三包”凭证及维修记录，向12315进行申诉。
案例四：手机卡与宽带捆绑缴费。2011年2月2日，舞钢市12315申诉举报指挥中心接市工商局转消费者申诉，消费者称手机卡与宽带捆绑缴费，其中一项欠费导致手机停机和宽带不能上网。接消费者申诉后，经过协商，网络服务单位为消费者解除了手机与宽带的绑定缴费。
12315提醒：消费者购买或选择服务时，要开具正规的发票，同时发票上要注明消费金额与具体项目；在签订合同时一定要在合同上标注清楚消费项目，双方义务、责任，费用等具体内容。 （吴玉山）
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