□见习记者曹杰 通讯员赵梅香
本报洛阳讯去年，市民、游客在购物消费时，最烦的是啥，最气的又是啥呢？3月12日，记者从洛阳市消费者协会（下称洛阳市消协）帮您找到了答案。
洛阳市消协最新出炉的“洛阳市2011年十大消费投诉热点”显示：2011年，洛阳市各级消协共受理消费者投诉2556起，解决投诉2457件，为消费者挽回经济损失135万余元。其中通信、网购、快递、保健品、房屋装修、旅游、中介等成为消费者最烦、最气，投诉最多的十大领域。
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通信领域“最气人”
在对2011年消费投诉进行统计后，洛阳市消协发现，有关通信领域的投诉位列投诉榜首位。这些投诉主要表现在以下四个方面：一是资费不明确；二是擅自开通收费增值业务；三是“存话费，送手机”促销活动，不明确告知消费者最低月使用费及预存话费划拨情况，致使消费者权益受损；四是宽带网络捆绑手机装机容易移机难，同一区域的宽带业务大多只有一家。
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网络团购不实惠
据介绍，网络购物、电视购物等存在虚假宣传现象，相关投诉的解决难度也相对较大。
2011年，洛阳市消协接到的有关网购的投诉，多为消费者买到“山寨”品、“三无”品以及产品功效与实际宣传不符等，或是一些经营者在开展服务类团购活动时，随意变更团购规则、取消服务项目，致使消费者难享实惠。
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快递经常“跑不快”
资料显示，快递不快，投递不及时，成为2011年快递类投诉中最突出的问题。
据洛阳市消协工作人员介绍，消费者对快递的投诉时间集中在节假日前后，由于这段时间快递业务量增加、快递公司人手紧张，易出现快件延误现象。除此之外，部分快递公司在保价快件丢失、损毁后，以用户无法提供发票为由拒绝赔偿，也是消费者投诉的热点。
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保健产品“太能吹”
2011年的数据显示，保健品类投诉人群以老年人为主，投诉问题主要是虚假宣传、夸大功效。
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装修纠纷花样多
数据显示，如今，由于家庭装修市场的不规范和消费者专业知识的缺乏而引发的纠纷日益增多。分析这些纠纷产生的原因，则主要表现在以下方面：家装公司装修过程中以次充好；部分装修人员无证上岗，粗制滥造，管道铺设不到位；装修材料质量不合格等。从投诉案例来看，因为质量、水电改造安装问题投诉占到了一半，此外，合同、价格、环保等问题也是投诉热点。
6
旅游违约依旧在
资料显示，在旅游类投诉中，消费者反映的问题主要集中在,旅行社违反合同约定，擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等方面。除此之外，市民到达外地景区后，由旅游购物引发的消费纠纷较多，主要涉及旅游购物的商品质量、价格，索证索票，甚至强迫消费等。
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中介服务投诉多
从数据上看，2011年的中介服务类投诉有明显上升趋势。主要表现在以下方面：一些中介因缺乏监管，在宣传方面存在隐瞒事实、虚假宣传现象；在价格收费方面，定金、中介服务费的收取存在违规行为；在诚信服务方面，与消费者签订的协议存在霸王条款，有的甚至存在欺诈行为；在协议方面，主要是在租赁房屋协议中，存在隐瞒行为，侵犯消费者的知情权。
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摄影促销藏玄机
数据显示，消费者对婚纱摄影服务的投诉，主要反映在婚纱摄影机构的促销模式易误导消费者，照片后期制作力量薄弱，无法按时交片或影册制作不尽如人意。还有一些影楼存在先交钱后照相、单据视同收据、格式合同等“霸王”行为。据介绍，有些影楼以行业规则为由，诱使消费者在化妆、挑选服装的过程中，接受额外的消费项目，并在底片归属、精修照片等环节，再“宰”消费者一刀，已成为行业的潜规则。
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预付消费风险大
数据显示，预付式消费存在很大的风险，有关消费投诉，主要表现在美容美发、洗浴游泳、减肥健身、家政服务、婚纱摄影、洗车等消费领域。
消费者投诉主要是因为一些经营者在向消费者推销商品或服务过程中隐瞒自身缺陷，特别是在预付费卡功能、使用范围、有效期限、退款条件等方面对消费者风险提示不足，致使消费者在信息不充分的情况下做出非理性购买决定。此外，一些经营者还会采用先办卡后涨价的方式，低价诱惑消费者“进门”后，再抬高价格。
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汽车投诉解决难
2011年，汽车类投诉主要缘于售后服务不到位、维修作业不规范、服务承诺不兑现等原因。洛阳市消协工作人员在调解纠纷时却发现，由于经营者将汽车消费争议的焦点归结为与汽车专业技术相关的问题，而要解决这样的问题，就必须通过法定技术鉴定，消费者往往被昂贵的鉴定费用和漫长的鉴定周期拖住了维权的步伐。
另外，国家汽车“三包”规定尚未出台，汽车类消费纠纷的解决缺乏相关法律的支持，消费者维权难度较大。
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