在3·15国际消费者权益日即将来临之际，为使消费者更好地了解我市消费申诉举报情况，维护自己的合法权益，记者专门对此进行了调查。
纵观去年我市工商局12315申诉举报情况，全年共受理的727件申诉案件中商品类消费申诉382件，占到申诉总数的52.5%，涉及家电、食品、家具、日用百货、农资产品、医药、医疗用品等类别；服务类消费申诉345件，占申诉总数的47.4%，涉及通信、供电、供水、供热、燃气、洗浴、住宿、餐饮、美容美发、干洗等诸多服务领域。接到群众举报的经济违法案件338件，其中受理并查处侵害消费者权益案件126件、制售假冒伪劣商品案件 107件、黑网吧案件31件、传销案件13件。
电视购物、网上购物问题多
电视购物、网上购物这种非现场购物途径成为去年消费者投诉的热点。其存在的问题主要是：经营主体隐蔽，消费者投诉无门。消费者按照宣传广告上的热线电话购买产品，经营者只为其邮寄商品，但不开具发票。消费者购买的商品出现问题，却不知经营者到底是谁。经营者在广告中对其产品和服务进行夸大宣传，一旦购买，发现产品与宣传不符，承诺的服务也无法落实，消费者的合法权益得不到保障。
家具投诉成为新热点
消费者反映的问题主要集中在退货难、家具没有按照要求做、交款后家具不能按时送达以及价格误导等方面。究其原因，粗制滥造是家具质量问题突出的病根。部分家具生产者不具备家具生产条件，使用不合格材料生产家具。由于这些家具生产者经常变更和迁移经营地址，打一枪换一个地方，一旦出现家具质量纠纷，很难找到他们，使消费者投诉长期得不到解决。
通信服务类投诉问题依然突出
去年有关通信服务类投诉98件，投诉量居服务类消费申诉首位，占服务类投诉的28.4%。主要涉及移动通信、固定电话、短信等业务，投诉热点是收费和售后服务问题。工商部门提醒广大消费者在参与捆绑话费套餐、预存话费分期返还等活动时要看清合同条款，及时保留话费清单，以便为以后投诉保留有利的证据。
预付款消费没有保证
一些美容美发机构、健身中心、洗车行等服务行业通过办理会员卡等方式来吸引消费者，要求消费者必须一次性预先交纳半年或全年费用来办理会员卡。但由于会员卡消费周期长，资金总额较大，很多消费者在办理了会员卡后，经营者却找出各种理由推卸义务，有的甚至消失得无影无踪。
物业服务差强人意
近年来，物业服务公司与业主之间的矛盾、纠纷大量增长。一方面业主抱怨物业服务质量差，拒缴物业服务费；另一方面微利运营的物业服务企业面临资金链紧张的困境，影响企业的正常运转和服务质量，并最终损害业主的合法权益，出现恶性循环的态势。另外，物业服务收费项目超出合同范围、重复计费以及任意调价或收费不合理成为物业服务价格投诉的主要问题。
购买电动车、燃油助力车时应慎重
电动车消费投诉的主要问题集中在电池质量、继行里程、制动性能和售后服务不到位等方面，其中电池质量是电动自行车最大的“软肋”，一半以上的投诉集中在电池问题上。另外，售后服务差，也是引发消费者投诉的重要原因。工商部门提醒消费者，购买电动车时,应选择市场信誉度好的品牌。要看清楚销售者是否有合法的营业执照，且营业执照上核准的登记事项与实际情况是否相符。购买车辆后要及时向经销商索要正式税务发票、合格证、三包凭证和说明书等。
驾校培训服务问题突出
多数驾校教练员都能够遵守驾校规章制度，但是少数教练员心思并不在教学上，反而借职业之便趁机捞油水。针对驾校胡乱收取费用、迟迟不安排考试等方面的投诉，工商部门处理起来难度较大，因为目前消费者反映的问题没有相关的法律法规来支持，只能以调解解决为主。
建材类产品投诉量激增
建材类产品的投诉集中在木地板及瓷砖的铺贴上。消费者对偷工减料、质量低劣的投诉集中在橱柜产品或安装木门、门套等方面。提醒消费者在购买建材时，除了到正规的品牌厂商处购买外，还要查看相关的环保质量认证证书。 （贾智勇）
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