案例一：莫名其妙的手机服务费
去年8月10日，市民张先生投诉其手机出现不明服务费。据查，他办理了手机、固话绑定套餐，可免600分钟通话费，而话费详单却显示手机、固话每月分别有2元的新业务费和6元的代收费。经市消协调解，通信公司将多扣的251元话费返还给消费者。
消协提醒：通信服务商有义务告知收费项目，否则消费者有权拒绝支付。消费者最好每月查询账单，了解自己的话费情况。
案例二：图便宜买了“山寨”iPhone
“只需9元就可买到原装进口iPhone手机，再加490元还送大礼包。”看到这则电视购物广告，市民李先生打电话订购，可收到的竟是一部“POLO手机”，490元的“大礼包”也不见踪影。经市消协调解，经销商将李先生的购机费用全额退还。
消协提醒：由于电视购物一般没有发票和“三包”凭证，一旦商品出现质量问题消费者很难维权，因此应谨慎选择。
案例三：过个春节，快递变“慢递”
去年1月20日，贾先生通过宅急送快递公司往长沙邮寄两箱食品，26天过去了，对方一直没有收到。眼看食品就要变质，贾先生将快递公司投诉至市消协。商家给出的解释是货物已发出，由于春节放假，可能积压在目的地仓库。经调解，该公司赔偿消费者损失200余元。
消协提醒：消费者邮寄贵重物品最好选择保价或另购投递保险；收件时应先验收再签字。
案例四：千万别把保健品当药品
去年10月25日，身患糖尿病的张先生在一家保健品店花800元购买了专治糖尿病的保健品。服用后，他感觉脸部麻木、身体不适，随即被送到医院，检查后，医生让其立即停止服用该保健品。随后张先生将此事投诉至市消协，经多次取证调解，经销商退给消费者750元。
消协提醒：老年人不可轻信推销人员或所谓专家的单方宣传，选择保健品最好要咨询医生，谨防上当受骗。
案例五：装修刚一年，水管爆裂
马先生房屋装修一年后，楼下邻居发现天花板渗水严重，原来是由于其厨房一暗设的管道爆裂。由于损失较为严重，马先生要求经销商赔偿但被拒绝。经市消协调解，经销商一次性补偿消费者5000元。
消协提醒：水电改造是装修中的隐蔽工程，消费者装修时一定要找有资质的专业施工队，同时保存好材料购买凭证。
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