“办事有办事大厅，有生活需要打个电话就服务上门，真方便。”12月27日上午，在平顶山市卫东区安培社区服务大厅，为妻子办理养老保险的赵老汉说。
赵老汉感觉到的方便，源于卫东区自去年以来推出的打造“十分钟服务圈”。“‘十分钟服务圈’有两层含义，一是指社区居民在步行十分钟左右的居住半径内，可以享受到快捷、便利的基本生活服务；二是指居民提出的服务要求，社区及其他服务组织能在十分钟时间内受理、安排。”卫东区民政局局长李卿介绍说。
根据设计，卫东区将社区服务内容划分为基本服务和特色服务。基本服务又分为公共服务、公益服务和便民服务，要求各社区在打造“十分钟服务圈”时必须包括这些服务，确保居民不出社区就能满足基本生活需求。
他们首先依托社区工作站做好公共行政服务和公益服务，打造“十分钟行政服务圈”。2011年，卫东区创立了社区党组织、社区居委会、社区工作站“三位一体”的社区管理新体制。其中，社区工作站承担社区行政性服务和社区管理职能，是区政府在辖区各社区设立的公共服务平台，凡有关就业、再就业，社会救助，公共卫生服务，计生管理，社区物业管理、治安防范及行政审批等服务项目，居民均可通过社区工作站在最短时间内办理。
同时，各社区积极吸引有资质、信誉好的服务企业进驻社区，为居民提供购物、餐饮、家政、维修、中介、旅游、配送等社区服务，构建“十分钟生活服务圈”。区里通过审查，选出一批服务企业进入社区便民服务平台，并把包括理发、修补衣物等在内的几十项服务内容公开。居民只要拨打相关服务热线电话，就能享受到方便、快捷、优质的上门服务，费用上还可获得15%~20%的让利。
该区还把信息化建设引入到“十分钟服务圈”建设中。今年7月份，卫东区设立社区为民服务呼叫体系——“一键通”，除正常拨打电话外，“一键通”上还设有红键、绿键：按红键可寻求紧急求助服务，按绿键可寻求家政服务、家电维修等日常生活服务。而且，需求信息能在同一时间发送到社区、专业服务单位及用户子女、亲属的手机上，起到了安全防范、便民服务的作用。预计今年年底全区80%的居民可用上一键通。
“社区工作说到底就是‘服务’。”卫东区区委书记王朴说，“我们要落实提出的多谋民生之利、多解民生之忧的要求，让不同年龄、不同层次的居民生活得更方便、更舒适、更幸福。”（记者 马禄祯 通讯员 孙聪利）
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