7月1日起，由洛阳市优化办和洛阳市行政服务中心联合实施的行政服务满意度短信评价系统，在该市62家行政服务单位正式启动。今后，到这些单位办理事务的群众只要拇指一动，就能直接评价窗口单位的服务态度和办事效率。
今年是洛阳市的作风转变年，为了实现“企业、服务对象、群众”三方都满意，今年3月初，洛阳市优化办和洛阳市行政服务中心开始探索建立一种用于行政服务满意度的新型评价系统。与移动公司沟通后，他们决定在行政服务效能电子监察系统基础上搭建短信监督平台。
据介绍，该系统在群众结束事务办理后的5~10分钟内，将评价短信发到手机上，群众免费回复评价短信。3个月的试运行中，短信评价系统已发挥出自身功用。截至7月2日，该短信评价系统共发送邀请评价短信38077条，收到回复6889条，其中不满意的30条，满意率99.9%。
对于不满意的短信，洛阳市优化办工作人员将定期回访，核实后向相关行政服务单位提出整改意见，督促其改进。满意度评价将作为窗口单位行政效能提升、市十佳服务窗口评选等考评内容之一。（记者杨玉璞）
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