映象新闻

　　映象网快讯（记者 阮海峰 文/图）4月7日，映象网记者从中国铁路郑州局集团有限公司获悉，4月4日至7日“清明”小长假累计发送旅客202.6万人，较去年同期增长4.9%。单日高峰发送旅客61.4万人，较去年同期增长8.1%，其中，郑州车站、郑州东站、洛阳车站（含洛阳龙门站）分别发送旅客21万人、11.1万人、4.9万人，各大火车站短途客流“爆棚”。

　　小长假期间，该集团公司管内日均加开临客列车41.5对，高铁（含城际）24.5对，普速17对，客流主要以旅游流、探亲流、学生流为主，主要发往北京、上海、广州、成都等热点城市和省内旅游城市。

　　由于假期踏春旅游、探亲访友、祭祖扫墓和往返学生等客流高度叠加，该集团公司管内各大火车站加大运输组织、优化售取票流程、完善重点旅客服务措施，搭建旅客便捷化出行通道。郑州东站启用南进站口（进站口5），旅客可以通过高架落客平台西南、西北、北、南、东北5个进站口检票乘车，提高进站效率；安阳东站推出“铁路伴侣APP”和“微信余票查询”，出行旅客可以通过手机，随时了解列车开行、购票、站区周边餐饮住宿等相关信息，并体验APP预约行李搬运、到站接车、遗失物品联网找寻等个性化服务；商丘车站发挥“火凤凰”服务台优势，为旅客准备小针线、小药箱、小工具等便民物品，针对清明祭扫旅客可能携带鞭炮、香火等易燃易爆物品的情况，严把“三品”查堵关，确保旅客出行安全；南阳车站增开售票窗口、灵活调整售票人员班次、延长售票时间方便旅客购票，抓好组织乘降、供水和卫生等工作，提高服务质量，营造清洁舒适的出行环境；洛阳车站为满足八方游客赏牡丹的需要，提前安排充足的帮班人员，适时增加安检通道、实名制验证通道，加快旅客进站速度，为行动不便的重点旅客配足轮椅、担架等服务器械，增强便捷温馨的旅行体验。

　　据了解，安阳、开封、洛阳地区火车站省内到达、发送客流量较大，他们采取增开临客列车、优化站内换乘路径等措施，服务文字博物馆、清明文化节和牡丹花会游客有序出行；南阳火车站加开安阳—邓州—新乡双层临客列车K5343/4次，途经汤阴、鹤壁、新乡、焦作、月山、济源、关林、汝州、平顶山西、鲁山、南召等车站，邓州至新乡全程硬座票价仅需72元，被河南西南地区旅客称为“山水观光号”列车。

　　节日期间，该集团公司管内各大火车站组织党员服务队、青年志愿者，分别在售票处、交通换乘厅、候车厅、服务台等旅客密集场所开展志愿服务，帮助重点旅客便捷进站乘车。针对北京、上海、成都、昆明等方向“旅游流”较大，老、幼、孕等重点旅客较多的特点，该集团公司优化车内服务流程、完善服务措施、制定重点旅客“微笑服务”法，并在流动售卖车、餐吧提供支付宝、微信电子支付服务，提升旅客美好乘车体验。