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云服务工作人员在后台为旅客解疑释惑

综合控制中心正在向现场工作人员下发数据命令

　　映象网快讯(记者 阮海峰 文/图)1月13日，2017年的春运大幕正式拉开，人类历史上最大规模的周期性大迁徙也即将再度上演，为了全面做好春运旅客运输工作，确保旅客走得了，走得好，郑州东站提前谋划，借助“黑科技”，助力旅客春运回家路。

　　大数据精准发力受热宠

　　据郑州东站工作人员介绍，虽然站内的导向标识、电子显示屏都清晰明确，但旅客到站后碰到各类问题还是喜欢询问工作人员。为此，春运期间，郑州东站设立了12台“铁路旅客云服务”自助查询设备，方便旅客在线咨询。

　　“铁路旅客云服务”设备承载了包括遗失物品查询及登记、车站导航、免费电话、铁路业务咨询、重点旅客预约、列车信息（列车时刻、正晚点、余票）查询、车站周边等车站业务，独有的远程视频人工服务，可在春运期间客流量大增的情况下加快业务咨询与办理，满足不同层次旅客的多样化服务需求，实现零距离服务。

　　目前，12台设备分别被设置在车站各进站口、售票厅以及交通换乘厅等客流密集的场所，方便旅客在抵达车站后查询相关信息。

　　微服务足不出户知乾坤

　　快节奏的生活，让不少人习惯通过数字终端了解天下事，为充分发挥网络传播速度快、受众范围广、即时效应强、信息内容多等优势，郑州东站在站内积极推广“微服务”，通过郑州东站官方微博、微信服务平台，旅客可了解列车正晚点、出行信息、出行攻略、失物招领等多方内容。除此之外，该站还将“双微”平台功效最大化，为老弱病残孕等重点旅客提供轮椅预约、专人引导等点对点贴心服务。

　　不仅如此，该站更适时推出铁路伴侣APP，该APP集列车动态、信息公告、导航、天气服务、资讯服务、失物招领、旅客求助和旅程文化和其他延伸服务于一身，通过APP，旅客不仅可以查询列车正晚点，更可以清楚准确地了解站台停靠信息、开车时间等内容。

　　郑州东站通过微服务点对点对接每位旅客，满足了当下“低头族”们的生活需求，利用信息化的服务模式让旅客出行更加地便捷。

　　“最强大脑”握筹布画总指挥

　　高铁深受旅客热捧与其优质的服务是分不开的，如何固化便民措施，为旅客提供更优质的服务，是车站始终追求的目标。“以前发生晚点或者列车变更股道，我们只能听听电台，靠对讲机逐级传，反应特别滞后，现在我们自己就能通过PDA了解所有列车信息。”车站客运员张雯说道。

　　客运生产指挥系统会根据列车运行情况，岗位人员调整，计划变更等内容，实时通过后台PC端发送消息，消息被推送至指定人员PDA，该平台打通了信息滞后的毛病，解决了传统作业模式中的各类问题。

　　2017年春运，在郑州东站随处的可见的“黑科技”，正是铁路创新服务方式、提升服务质量的体现，科技先行，让旅客春运出行不再难。(通讯员 赵依婷 赵彤昕 )