“综合服务台”亮相郑州火车站为旅客提供一站式服务_新闻频道

郑州火车站开设综合服务台，为旅客提供服务

　　映象网快讯（记者阮海峰文/图）2017年春节铁路运输期间（1月13日至2月21日），共计40天，郑州火车站预计发送旅客近400万人，日均发送旅客9.3万人，主要以学生流、探亲流、外来务工人员返乡流为主。春运首日，郑州火车站预计发送旅客10万人，开行临客16趟，主要方向是省内短途和北京、上海、广州、杭州、成都等热门城市。

　　据悉，为了保证旅客平安出行、有序出行、温馨出行，郑州火车站综合服务台正式亮相。

　　郑州火车站相关负责人介绍，在东新建成“综合服务台”，将之前分散的“问询处”“值班站长室”“售票改签窗口”“重点旅客服务台”和“医疗点”等多个岗位整合为一个“综合服务台”。

　　“综合服务台可以为旅客解答问询、提供重点照顾、办理车票退改签、处理旅客疾病、分离、漏乘、丢失物品等各种工作，一站式协调解决旅客旅行中的问题和困难，方便了旅客出行。”上述负责人说，在东售票厅增设6个退票改签一体窗口，在一个窗口可同时办理退票和改签，避免旅客重复排队。

　　另外，郑州火车站已开通支付宝扫码购票功能。在郑州火车站东、西售票厅的所有人工售票窗口（除去改签、退票窗口）以及所有自助购票机上均可以实现支付宝扫码购票。

　　郑州火车站还新增“进站候车信息提示系统”。为解决旅客进站后查找候车厅困难，易造成漏乘的问题。在东、西进站口安装“进站候车信息提示系统”，旅客在刷车票的同时系统自动播报候车厅位置（实名制验证口同步显示）；在中通廊2厅、4厅、6厅等处增设候车位置查询系统，进一步完善了旅客候车无声引导服务。

　　映象网记者了解到，今年春运，郑州火车站在温馨服务上也是下足了功夫。在东进口北侧的“重点旅客休息区医疗点”，为老弱病残孕等需要帮助的旅客提供服务。配备有轮椅、担架、哺乳区、医疗点，并有专业医护人员24小时值班，随时为旅客提供应急服务。（通讯员李静）