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诉讼服务平台

新闻发布会

　　映象网快讯（记者 巫晓 文/图）拨打电话就能查询案件进度、诉讼咨询、联系法官等服务，12月29日，河南省法院12368诉讼服务热线正式开通，该系统是全省三级法院统一建设统一运行的综合性诉讼平台，将为群众提供看得见、听得到、感受得到的诉讼服务。

　　分为人工和语音服务 6大功能让群众少跑腿

　　12368诉讼服务热线分为自动语音服务和人工服务两种方式。自动语音服务为社会公众与诉讼当事人提供24小时案件信息查询服务和诉讼咨询服务。人工热线服务，由坐席员在工作日工作时间内提供“一对一”的在线服务。12368热线具有六项功能：1、案件查询，2、诉讼咨询，3、联系法官，4、诉讼投诉，5、违法违纪举报，6、意见建议。

　　其中，案件查询功能主要是帮助当事人查询案件流程节点信息，如案件处于哪个环节，属于哪个审判庭办理，承办法官是谁，开庭时间是否确定等。

　　联系法官服务，将由坐席员直接告知其承办法官办公电话；当事人或诉讼代理人反映通过坐席员提供的电话号码无法联系到承办法官，要求诉讼服务热线代为联系的，诉讼服务热线可以向该承办法官派发电子工单，由承办法官在规定时间内与当事人或诉讼代理人联系。

　　诉讼投诉，主要是接受当事人或人民群众针对诉讼事务，包括法院工作人员审判作风等方面问题的投诉。

　　法律咨询是当事人或人民群众来电对案件受理条件、管辖规定、诉讼收费规定、司法救助条件等程序性事项进行咨询的，由坐席员予以解答。必要时，可转相关部门答复。

　　此外，群众还可以通过此平台举报法官违法违纪和提供意见建议。

　　接到来电后2小时内派发 最迟2个工作日回复当事人

　　记者从发布会现场获悉，对于需要有关部门办理、回复的事项,12368诉讼服务热线接到来电后将及时（2小时内）派发电子工单转交承办部门、承办法官。承办部门、承办法官应当按照下列时限要求办理诉讼服务热线转交事项。

　　（1）案件查询事项，相关部门应当在收到电子工单之日起2个工作日内回复当事人或诉讼代理人。

　　（2）联系法官事项，承办法官应当在收到电子工单后2个工作日内回复当事人。

　　（3）法律咨询事项，相关部门应当在收到电子工单之日起2个工作日内回复当事人或人民群众。

　　（4）诉讼投诉、违法违纪举报、意见建议事项，相关部门应当及时办理并视情况回复当事人或人民群众。

　　承办部门办理完诉讼服务热线转交的事项后，应当将办理结果反馈至12368诉讼服务热线。

　　共有235名专职坐席员提供服务

　　据了解，“12368诉讼服务平台”，是三级法院联动，集诉讼热线服务、网络在线服务、短信与窗口现场服务等多元服务于一体的综合性便民服务平台。

　　在河南省法院设有总平台，下设184个分平台，配备260多个坐席，有235名专职座席员，其中省法院配备三名法官，八名座席员，中院配备2-4名专职座席员，基层法院配备1名专职座席员，能够为235名群众提供热线服务。热线开通之后，群众足不出户，拨打12368 电话就能联系法官、查询案件、诉讼咨询、违法违纪举报，将会极大地方便群众诉讼。