河南12328电话服务中心被评为“全国十佳服务中心”
映象网快讯(记者 阮海峰 文/图)12月21日,映象网记者从河南12328电话系统建设与运行管理工作推进会上了解到,自今年6月7日,12328交通运输服务监督电话正式上线,实现部、省、市三级联网运行以来,已累计接听电话近150万次,受理投诉举报2万多件,答复率100%,为100多万人提供了出行路况和指引。
通过大数据分析为改进行业管理提供支撑
据悉,按照交通运输部的统一部署安排,自2014年底,各市(县)通过整合96520、96055和12122等电话系统资源开通了12328电话;2016年5月,省服务中心建成运行,是全国第三个实现部、省、市三级联网的省份。
相关负责人介绍,目前,12328电话系统在各地交通运输主管部门的共同努力下,总体运行稳定,技术保障、工作机制和日常管理逐步完善,12328电话倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的作用初步显现。
“联网运行以来,截止到11月30号日,全省12328电话共受理各类电话145.95万个,其中语音自助服务66.53万个,人工受理26.24个。受理的电话基本做到事事有落实,件件有回音。”上述负责人表示,部分地市还坚持每月对系统运行数据进行提取和分析,捕捉热点、焦点问题和敏感事件,研判可能发生的问题,为领导决策提出意见和建议,为改进行业管理提供支撑。
据了解,去年春运期间,周口市12328电话分中心通过统计分析发现出租车拒载、宰客的问题投诉人次多、频率高,及时向交通运输局党委报告,局党委对此问题高度重视,采取了下发通报、约谈出租汽车管理所领导、撤销出租汽车管理所所长职务等一系列措施,高效解决了这一问题;商丘市12328电话分中心通过数据分析发现,今年5、6月份投诉举报“黑出租”的问题较多,交通运输局及时联合公安部门对“黑出租”进行打击,有效规范了城市出租汽车管理市场。此外,各地12328电话在失物招领方面也发挥了一定积极作用。
12328交通运输服务监督电话已累计接听电话近150万次,受理投诉举报2万多件,答复率100%。
打造全省交通运输“一号通”
今年9月19日在福建省龙岩市召开的全国12328电话系统建设与运行管理工作推进会上,河南12328电话建设与运行管理受到了交通运输部的高度评价,12328电话省服务中心被评为“全国十佳服务中心”,我省董晓玲等4名同志被表彰为“全国12328电话百佳话务员”,这是对我省12328工作的充分肯定。
河南省交通厅相关负责人表,建设和运行好12328电话,是保障和改善民生的重要举措,是加快建设服务型政府部门的重要抓手,是加快提升行业决策水平的重要支撑。
“当前及今后一个时期,是我省全面建成小康社会的关键时期,也是加快完善综合运输服务体系、推进交通运输行业治理能力现代化的重要时期。”该负责人说,各级交通运输主管部门要认真分析、准确把握12328工作面临的新形势、新任务、新要求,不断创新理念,及时调整重心,更好地发挥12328电话的作用。
下一步,将12328打造成为涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域,实现与铁路、民航、邮政等领域服务电话的业务协同办理与自动转接,全领域覆盖、全天候运行、全方位服务的交通运输“一号通”。
积极构建涵盖热线电话、短信、网站、论坛、微博、微信公众号、手机APP、电子邮箱等八个方面的服务渠道,让12328业务受理更畅通、服务群众更便捷。
三门峡市区周边国省干线公路路面干净整洁,扬尘现象得到有效遏制,公路交通运输环境得到明显改善。
省交通运输厅通报了近期全省5起道路运输安全生产事故险情情况,信阳、南阳、平顶山、滑县4市县交通运输主管部门负责人做了深刻检讨,共同分析当前道路运输安全生产面临的严峻形势,对下阶段工作重点和措施进行再部署、再强调。
为服务我省一系列国家战略的实施,河南省交通运输厅要求智慧交通为信息互联互通提供有力支撑,加快构建全省统一、对接全国的信息网络体系,全面提高运输服务的质量、效率和一体化水平。
主办方河南交通投资集团与承办方河南交通职业技术学院提供的技术培训与周到服务,受到柬方学员的一致好评。
为认真贯彻省政府《河南省2017年持续打好打赢大气污染防治攻坚战行动方案》,确保完成国家下达的空气质量终期考核目标,今年我省将开展全省交通运输大气污染防治攻坚战。
1月6日,据平顶山市交通运输局有关负责人介绍,为确保春运期间旅客安全出行,市交通运输系统提前进行了全面部署。各县(市、区)交通运输局、局直有关单位立即开展春运安全大检查,查找安全隐患,堵塞安全漏洞,强化应急处置。
自省、市治超新政推进会后,唐河县交通运输执法局积极行动,采取四项措施,保证治超工作规范推进。
省交通运输厅豫交文[2016]559号文件下发后,汝州市交通运输局执法局积极行动,认真抓好文件的落实工作,不等不靠,主动出击,大胆作为,加强路面管控力度,坚决遏制超限超载车辆反弹行为。
飞机和铁路,这个曾经彼此视对方为“对手”的旅客运输企业,如今“握手言欢”成为“合作伙伴”,其实也是实施供给侧改革的一个举措。
一年来,梁园区公路管理局在治超工作中创新思路,推行交通、公安联勤联动机制,对全市有效治超工作起到了示范带动作用。
商丘市交通运输系统紧绷安全生产弦,严格按照“以人为本、综合治理、安全第一”管理理念,精心构筑“四张网”确保秋季公路建设和养护的进度、质量、安全协调发展和一线职工的施工安全。
3月2日,驻马店市政府召开全市交通运输工作会议,总结2014年全市交通运输工作,安排部署2015年工作。上午,驻马店市市长武国定率领各县区长、分管副县区长和全市交通运输系统相关单位负责同志,到遂平县阳丰镇、玉山镇、花庄镇等地,实地观摩农村公路建设、管养情况。
为了认真开展好党的群众路线教育活动,十一公司早安排、早部署,采取相应措施,确保活动取得成效。
2月18日,记者从全市交通运输工作会议上了解到,过去的2013年,我市各级交通运输部门在市委、市政府的正确领导和省交通运输厅的关心支持下,深化改革,务实重干,基础设施建设成效显著,运输保障能力持续提升,交通行业管理不断加强,安全生产保持良好态势,交通行政执法日趋规范,行业文明和党风廉政建设得到加强。
2月14日,全市交通运输工作会议召开,对去年的交通运输工作进行了系统总结,对今年的工作进行安排部署。