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乘务人员与孩子玩耍

　　映象网快讯（记者 阮海峰 实习生 付燕妮）K2502/1次列车作为郑州到大西北内陆城市银川唯一一趟列车，全程1287公里，运行22小时32分，暑运中车队党总支秉承“精心打造郑客丝绸之路，真情传承中原宁夏文明”的管理理念，提升服务质量，给暑运交上一份满意的答卷。

　　7月14日，郑州闷热的天气，没有一丝凉意，35度的高温炙烤着大地，河里的水烫手，地里的土冒烟。同时，也正“烤”验着忙碌的铁路人。

　　20点53分，K2502列车缓缓进入郑州站，3号车厢列车员王海军认真验票，汗水浸透了衣背。列车长孙双稳一直在站台上疏导旅客，解答问题，脸上汗顺脸而下。

　　21点10分，旅客乘降完毕，K2502列车列车徐徐离了开郑州站，区段超员40%以上。旅客坐在座席和铺位上或坐或卧，或说或笑，享受着“移动宾馆”送来阵阵凉意。列车长孙双稳开始例行巡视车厢，逐车检查温度是否达到要求。随时呼叫全车乘务员按标作业，发现问题及时汇报。列车员秦桂芬看两个卧铺车厢，她认真换票核对旅客，对重点旅客一一做了详细的登记，做到心中有数。

　　22时整，到熄灯旅客休息的时间了，列车员秦桂芬向大家宣传了晚上睡觉安全注意事项。合闭窗帘，检查车门，摆好旅客脱下的鞋，把厕所冲刷干净，整洁无异味，确保旅客正常使用，拖地、擦抹洗脸池，轻手轻脚，几乎没有声音。 

　　23时，旅客大都进入梦乡。卧铺的列车员按规定在边座值班，“进行值乘服务时，要求列车员做到‘三轻’，即走路轻、说话轻、关门轻；列车到站前，将下车通告做到具体旅客，尽量减少对旅客的干扰。”列车长孙双稳说。

　　列车长孙双稳随嘱咐车出售商品的工作人员，规范服务言行，晚上不得穿梭车厢高声叫卖、干扰旅客休息。餐车领班出售的休闲茶座不能只收费不服务，要保证旅客满意。

　　硬座列车员张学军，为不让旅客坐过站，站站通告站名。夜间行车做到“四勤”，在车厢中腿勤；巡视中眼勤；发现隐患手勤；宣传中嘴勤。2点20分，12车一名旅客突感头晕，列车员芦红霞发现后立即通知列车长孙双稳，经过救治，使其好转。

　　早上6点，和暖的晨曦唤醒黎明。“睡得好香好舒服啊！”乘客们一觉醒来，伸伸懒腰。

　　忙碌一夜的列车员，疲劳中精神依旧十足。6时30分，到了换班时间，他们整理好车厢，拖干净地板，给对班留下干净的环境。

　　暑运以来，这些“移动宾馆”的不眠人，不叫苦、不叫累，把服务的热情投入到工作中，让旅客满意来，高兴走。“用服务诠释真情，以诚信铸就形象”的真情厚意。他们正在用实际行动证明，这趟普速列车将会成为从中原到银川铁路线上充满温馨的流动驿站。（通讯员 张强 史予）