映象新闻

　　映象网讯（记者 王宽）3月12日，“携手共治畅享消费”2015年3·15国际消费者权益日来临前夕，河南省工商局12315指挥中心对外发布了2014年消费维权十大典型案例。

　　新乡12315成功调解家政纠纷化解矛盾

　　2014年12月4日，新乡市12315接到消费者李先生的投诉，其2014年6月20日在新乡市体育中心某家政服务公司交定金1000元定了一名6800元的月嫂，并当面与指定的月嫂及家政公司三方签订了书面协议，预定服务开始日期为2014年12月6日。

　　后由于当事人预产期提前，于12月1日生产，生产当天和家政及指定保姆联系，但联系不上保姆，家政公司提出更换保姆为消费者服务，当事人以不了解不熟悉为由拒绝，要求家政公司解除协议退还定金，但遭到拒绝。

　　接到投诉后，辖区工商所工作人员立即联系该家政公司了解详细情况。经过执法人员耐心调解，反复做思想工作，家政公司最终同意退还定金，双方纠纷得到圆满解决。

　　固始工商成功调解液晶电视机消费纠纷

　　2014年11月21日，固始县东关工商所接到县局12315中心转办的一起投诉转办件，一名消费者以4600元的价格在固始县某电器店购买了一台液晶电视机，安装调试后发现内屏不显像，要求调换未果。

　　东关工商所工作人员通过实地调查了解到，消费者购买的液晶电视机内屏有一个裂痕，商家以消费者使用不当拒绝调换。后经工作人员经过两次耐心细致地调解，最终商家同意免费为消费者免费更换一个新的显示内屏。双方对调解结果均感到满意。

　　群众集体投诉劣质手机销售团伙，焦作市12315助消费者挽回损失

　　2014年10月份，焦作市12315接到群众投诉，博爱县孝敬镇两个通信营业厅与外地一手机销售团队合作，散发最新推出的手机卡促销优惠宣传单、为到场的每个人赠送塑料盆等小物品，召集许多中老年人到两个营业厅大院进行产品营销，70余名消费者购买了每部价格360元的手机（含卡）和每个价格210元的降血压手表。

　　促销活动结束后，该手机销售团队就消失得无影无踪。消费者发现所购手机、手机卡质量不过关，降血压手表没有效果，营业厅负责人却称解决不了。

　　孝敬工商所工作人员询问了消费者的购买过程后，立即通知两个营业厅负责人作进一步的情况核实。经过询问，孝敬工商所对两个营业厅的负责人进行了约谈，指出其营销行为涉嫌虚假宣传和消费欺诈，责令营业厅承担销售责任，做好投诉理赔工作。

　　最终两个营业厅先后对投诉群众作出了全额退货、补偿现金、补贴话费等补救措施，把消费者的损失降到了最低。

　　尉氏县工商局12315成功调解手机消费纠纷

　　2014年11月4日，尉氏县工商局12315接到李女士投诉电话，称其在一手机店购买了价值5000多元的品牌手机，使用一段时间后才发现手机激活时间早于购机时间，李女士认为此手机系翻新机，要求退款，商家不同意。

　　尉氏县局12315工作人员立即和李女士到该手机店了解情况，后经现场多次调解，双方最终达成协议：店方将李女士的手机发到售后检测，售后同意换机后，由店方为李女士换机并出具新发票。

　　暖气公司白天不供暖，义马市12315帮助消费者解决难题

　　义马市消费者张先生于2014年12月1日拨打12315电话投诉，称其所在的义马市祥和小区只有晚上供暖，白天没有暖气供应，室内温度过低，希望工商部门帮助其与暖气公司达成协议，正常供暖。

　　义马市工商局12315中心接到投诉后，立刻联系供暖公司询问情况，经了解，电业局高压线升级改造，白天停电，导致无法热力交换，不能正常送气，预计四天之后即可恢复正常，热力公司同时承诺，会按照比例将不能正常供暖时间段的暖气费退还给消费者。张先生对调解结果表示满意。