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闫先生叫车确认单

　　映象网快讯（记者 王邵怡 文/图）自从滴滴、易到、神州专车等专业打车软件在市场出现后，由于出行体验好、优惠较多等原因，越来越多的人出行前都选择打开手机，为自己叫一辆专车。而郑州市民闫先生最近却因为取消了叫车订单而遭到司机的辱骂和恐吓。

　　取消易到专车订单 却遭司机辱骂

　　1月2日中午，郑州市民闫先生在中原路106中学附近叫了易到专车去往东风路中州大道，“当时孩子睡着了，抱着孩子拎着东西，所以让司机来定位的拉面馆门口接我。”

　　下单后，系统显示赵师傅接单，开的是一辆银色的大众宝莱轿车，并显示了车牌号与司机的手机号码。

　　闫先生在拉面馆门口等了一会儿，司机打电话说在京广路上，让闫先生走过去，“我一再解释我抱着孩子还提着东西，打车就是因为太累，不想走过去，司机还是一直让我过去，我就说那既然你不能来接，我就取消重叫个车。”

　　然而在XXX取消订单并重新下单叫车后，马上接到了赵师傅的短信，他在发给闫先生的短信中称“让汽车撞死你！”以及“回头查查你是谁家的孩子！”这类诅咒和恐吓的话语。

司机给闫先生发诅咒短信

　　向在线客服反映 一天没回信

　　“选择专车就是因为看中他的服务，第一次遇见因为司机不愿意到约定地点接我，选择了取消重新叫车，就发来辱骂诅咒的短信，实在让人气愤。”闫先生对自己的遭遇表示很气愤也不解，随后他向易到的官方客服投诉。

　　“现在易到取消人工客服，只有在线客服，我在客户端上跟客服反映了这件事，他们没有解释，就说等专员核实回馈。”

　　然而从昨天中午1点到记者发稿，闫先生都没有收到易到官方的回复，映象网记者通过易到官方公布的邮件客服反映，也同样没有收到回复。

车辆信息

　　专车侵害乘客权益时有发生 网约车新政有明文规定

　　通过在网络上搜索不难发现，这已经不是专车第一次发生类似的侵害乘客权益的事情。郑州的李女士乘坐易到专车却在机场等了司机近3个小时，北京的一位乘客因绕路给了易到司机差评而遭遇司机电话和短信骚扰。

　　而去年出台的《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中第二十五条明确规定：网约车平台公司和驾驶员提供经营服务应当符合国家有关运营服务标准，不得途中甩客或者故意绕道行驶，不得违规收费，不得对举报、投诉其服务质量或者对其服务作出不满意评价的乘客实施报复行为。

　　此外，网约车还发生过优步“幽灵车”，滴滴显示的车型和司机实际驾驶车型严重不符等事件。

　　许多网友都表示，这些专车网约车以舒适的乘车体验为卖点，但实际提供的服务却与收取的费用和宣传不符，混乱的专车市场让他们“很受伤”。

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