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河南12328电话服务中心被评为“全国十佳服务中心”

　　映象网快讯（记者 阮海峰 文/图）12月21日，映象网记者从河南12328电话系统建设与运行管理工作推进会上了解到，自今年6月7日，12328交通运输服务监督电话正式上线，实现部、省、市三级联网运行以来，已累计接听电话近150万次，受理投诉举报2万多件，答复率100%，为100多万人提供了出行路况和指引。

　　通过大数据分析为改进行业管理提供支撑

　　据悉，按照交通运输部的统一部署安排，自2014年底，各市（县）通过整合96520、96055和12122等电话系统资源开通了12328电话；2016年5月，省服务中心建成运行，是全国第三个实现部、省、市三级联网的省份。

　　相关负责人介绍，目前，12328电话系统在各地交通运输主管部门的共同努力下，总体运行稳定，技术保障、工作机制和日常管理逐步完善，12328电话倾听民声、畅通民意、汇集民智、排解民忧的作用初步显现。

　　“联网运行以来，截止到11月30号日，全省12328电话共受理各类电话145.95万个，其中语音自助服务66.53万个，人工受理26.24个。受理的电话基本做到事事有落实，件件有回音。”上述负责人表示，部分地市还坚持每月对系统运行数据进行提取和分析，捕捉热点、焦点问题和敏感事件，研判可能发生的问题，为领导决策提出意见和建议，为改进行业管理提供支撑。

　　据了解，去年春运期间，周口市12328电话分中心通过统计分析发现出租车拒载、宰客的问题投诉人次多、频率高，及时向交通运输局党委报告，局党委对此问题高度重视，采取了下发通报、约谈出租汽车管理所领导、撤销出租汽车管理所所长职务等一系列措施，高效解决了这一问题；商丘市12328电话分中心通过数据分析发现，今年5、6月份投诉举报“黑出租”的问题较多，交通运输局及时联合公安部门对“黑出租”进行打击，有效规范了城市出租汽车管理市场。此外，各地12328电话在失物招领方面也发挥了一定积极作用。

12328交通运输服务监督电话已累计接听电话近150万次，受理投诉举报2万多件，答复率100%。

　　打造全省交通运输“一号通”

　　今年9月19日在福建省龙岩市召开的全国12328电话系统建设与运行管理工作推进会上，河南12328电话建设与运行管理受到了交通运输部的高度评价，12328电话省服务中心被评为“全国十佳服务中心”，我省董晓玲等4名同志被表彰为“全国12328电话百佳话务员”，这是对我省12328工作的充分肯定。

　　河南省交通厅相关负责人表，建设和运行好12328电话，是保障和改善民生的重要举措，是加快建设服务型政府部门的重要抓手，是加快提升行业决策水平的重要支撑。

　　“当前及今后一个时期，是我省全面建成小康社会的关键时期，也是加快完善综合运输服务体系、推进交通运输行业治理能力现代化的重要时期。”该负责人说，各级交通运输主管部门要认真分析、准确把握12328工作面临的新形势、新任务、新要求，不断创新理念，及时调整重心，更好地发挥12328电话的作用。

　　下一步，将12328打造成为涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域，实现与铁路、民航、邮政等领域服务电话的业务协同办理与自动转接，全领域覆盖、全天候运行、全方位服务的交通运输“一号通”。

　　积极构建涵盖热线电话、短信、网站、论坛、微博、微信公众号、手机APP、电子邮箱等八个方面的服务渠道，让12328业务受理更畅通、服务群众更便捷。