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江淮汽车4S店里的质保承诺

4S店的维修票据承认“自燃”

在高速路上的自燃江淮星锐商务车

　　映象网快讯（记者 巫晓 文/图）新购买的江淮星锐商务车不到半年，驾驶在高速路上突然着火，幸好发现及时，火源被扑灭未造成人员伤亡，可是车修好的第4天，刹车又坏了。刹车修好开了没几天，刹车再次出现故障，险些造成车祸。对此车主靳女士表示很无奈又很失望，“这辆车这么频繁的出现致命问题，我们还敢要吗？”

　　【回顾】新车不到半年 频繁出现致命质量问题

　　“2015年7月28日从河南世纪阳光汽车销售有限公司购买的江淮星锐商务车，车辆刚开了4天就出现刹车问题，今年2月23日，我们开车去信阳的高速路上，车头忽然着火，幸好我们所停的高速路旁边有一滩积水帮助灭火，救了车，也救了人”。车主靳女士提起此事很激动。

　　其实，让靳女士激动的原因并不全是车的质量问题，还有汽车的售后服务问题，“车着火的地点在信阳与驻马店交界处，刚开始两个地方的4S店都推脱不愿受理，好不容易车修好了关于补偿问题售后又表现消极，如今事情已经发生一个多月，补偿问题至今没有进展”。3月17日映象网以《女子买江淮商务车未满1年高速上自燃 刚修好又"冒烟"》为题报道了此事。

　　可是这两天，靳女士又郁闷了：车的质量问题再次出现，刹车失灵了。

　　【进展】刹车故障再次出现 险些撞上奔驰车

　　据靳女士介绍，3月21日下午6点左右，她们开车行驶在郑州市经开区第22大街与南三环交汇处的红绿灯处时，“刹车突然失灵，连着踩下去都没有用，险些撞上车前的一辆奔驰车”。

　　这次问题的出现，彻底打破了靳女士的心理承受底线。她说：“这辆车刚买回来第四天，就出现刹车问题，车辆自燃后修好的第四天再次出现刹车问题，这已经是第三次出现刹车问题了”。

　　3月22日下午，靳女士将车开到了4S店维修，但是修了几个小时也没有找到导致刹车失灵的根本原因。

　　靳女士对此很不满，“这辆车从买到手里，问题就没有中断过，而且都是自燃和刹车的致命问题”。

　　【说法】双方各执一词 至今没有问题解决方案

　　针对问题如何解决，3月22日下午，靳女士来到了河南世纪阳光汽车销售有限公司江淮4S店。她向售后工作人员表示，由于汽车在质保期内出现了多种致命质量问题，“我要求销售方能延长整体车的质保期2年，其次，销售方应该对车自燃时、维修时所产生的一些费用进行补偿”，最后，因为刹车多次失灵，靳女士要求销售方更换车辆的整套刹车系统。

　　对此，一名接待靳女士的江淮汽车售后服务总监朱东昆表示，公司只能“适当延长保修”自燃时维修的零部件，对于维修时所产生的合理费用进行支持。“刹车系统能修好的不需要更换”。

　　链接：三包期内同一问题出现5次可以退货

　　根绝国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

　　(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；

　　(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；

　　此外，第二十一条在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。