映象新闻

　　长垣县南蒲社区服务中心公安户籍办理窗口

　　市民使用自助机办理换证手续

　　编者按：2015年7月8日，河南省公安厅出台了10项惠民举措，全面提升公安机关的服务效能，以实实在在的行动服务市民。

　　那么措施推出近1个月的时间，各地公安机关落实的情况如何？8月17日起，映象网及省内多家媒体联合河南省公安厅，派出多路记者对全省部分公安机关落实10项惠民措施情况进行实地探访。

　　映象网记者 阮海峰 文/图

　　2015年7月8日，省公安厅对外发布公安改革十项惠民举措。其中提出改进户籍窗口服务。全省户籍窗口办公系统实行电子档案和公安网内部办公系统网上审批。

　　城市区户籍室以及业务量较大的农村户籍室，有条件的地方设置语音电话、自助服务机，开通微信公众平台，为群众提供咨询。节假日采取电话预约办公，及时受理急办业务。实行户籍办理延时服务，延长工作时间，直至为最后一个群众办理完毕。

　　【便民】身份证办理时间缩短至20天 还可送证上门

　　“太好了，我正愁着到时怎样来领取我的身份证呢，原来可以送证上门。”一位刚刚在长垣县户籍室办理完相关业务的王阿姨开心地说。

　　17日至19日，映象网（www.hnr.cn）记者分别走访开封、商丘、长垣的基层派出所户籍窗口看到，这些地方都已经实行了无纸化网上办公。

　　在长垣县南蒲社区服务中心户籍办理窗口，市民刘先生前来办理换证手续，“现在办证太方便了，只要把需要携带证件带齐，几分钟就办理完了。”

　　据了解，长垣县办理的时限已经有明显缩短，从原来的两个月减少至现在的20多天。当地公安局治安管理服务大队户政科科长牛涛介绍，目前各个派出所都是在当日内完成身份证信息上传工作，县局在两日内完成证件的审核、签发、打包等工作流程。

　　同时，对省厅邮寄到县局的成品证件，会在两日内发放到派出所。派出所接到证件，要求在三日内通过短信、电话等方式，通知群众领取。“这是我们主动实施的举措，从公安自身上压缩办理时间，缩短身份证的办理周期。”

　　牛涛表示，现在不仅身份证办理的效率提高了，在服务市民方面，对于70岁以上的、行动不便的特殊群众，他们还将全部送证上门。

　　【困境】县城配备自主服务机利用率不高

　　据记者了解，改进户籍窗口服务也是河南公安改革十项惠民举措之一。按照省公安厅要求，全省户籍窗口办公系统实行电子档案和公安网内部办公系统网上审批。

　　此外，城市区户籍室以及业务量较大的农村户籍室，有条件的地方设置语音电话、自助服务机，开通微信公众平台，为群众提供咨询。节假日采取电话预约办公，及时受理急办业务。实行户籍办理延时服务，延长工作时间，直至为最后一个群众办理完毕。

　　19日上午10点左右，记者来到长垣县浦社区服务中心公安户籍窗口发现，该户籍室已配备自主服务机，记者查看界面发现，该服务机已经可以实现户籍政策、审批进度、身份证进度、户籍证明、关系证明等相关业务。

　　50多岁的长垣市民刘爱军与妻子一同前来办理身份证的换领。在自主服务机前摸索半天不知道该如何操作。一名户籍工作人员上前询问后，帮助他们进行操作，10几分钟后业务办理完毕。

　　“妞，你在帮我们核对一下吧，我眼神不好怕弄错。”刘爱军一边拿着换证材料一边对户籍工作人员说到。

　　据该户籍办理点工作人员介绍，省公安厅十项便民承诺下发以来，长源县公安局按照省厅要求在县城区所有的户籍办理点都配备了自主服务机，“服务机配备后，虽然方便市民办理业务，但实际的使用率并不高。”

　　“在农村社区警务室，由于居民的普遍文化程度较低，对于触摸屏这类的新型设备，短时间内还不能完全适应。我们往往还需要安排一名甚至多名工作人员在一旁进行引导操作。”该户籍工作人员向记者坦言，像刘大爷这样每天前来寻求帮助的办证人员还有很多。

　　据了解，由于地处城乡结合部和农村的户籍室配备的民警和工作人员数量有限，在办理其他户籍业务的同时很难顾及。所以她建议，在这类区域增设工作人员，可能要比设置这种高科技设备更能方便市民办理业务。