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　　映象网讯（记者 王宽 实习生 何俏俏）8月20日，河南省工商局12315指挥中心发布了《7月份受理消费者咨询、投诉、举报统计分析报告》，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者投诉5243件，主要集中在家用电子电器、通讯器材、修理维护服务等方面。

　　《报告》显示，7月份消费者投诉中商品消费类投诉共3292件，占投诉总量的62.79%，主要分布在日用百货、交通工具、通讯器材等方面。

　　服务消费类投诉1951件，占投诉总量的37.21%。主要分布在居民服务占、服务类投诉、电信服务、修理维护服务等方面。

　　《报告》指出，2015年7月份投诉热点分别为家用电子电器、通讯器材、修理维护服务等。

　　家用电子电器类投诉问题主要表现在：一是质量问题突出。有的厂家以精美、个性化的外观设计来抢占市场，忽视了产品内在质量和产品可靠性的把关，造成故障频繁。二是经营者不履行法定义务。“三包”有效期出现故障，经营者往往归咎于消费者使用不当不予免费修理；有的维修商故意不如实填写或少写维修记录，以此逃避“经修理两次仍不能正常使用需要更换新机”的规定。三是赠送的商品质量低劣、商家借故推脱三包责任。

　　通讯器材类存在问题主要有：一是有商家用非品牌手机冒充品牌机，误导消费者购买；二是“三包”期内手机出现自动重启、充不上电、花屏等故障，商家不履行退换货义务或经过屡次维修仍未修理好故障。

　　修理维护服务投诉有：一是消费者在购买商品没有索要购物凭证，经营者故意拖延或不履行修理义务、三包服务及承诺服务；二是商品维修后没有及时填写维修记录；三是修理前费用不明示，修理后乱要价。