中亨都市花园一居民摸着冰凉的暖气片，忧心忡忡
映象网讯（记者 骆琼 文/图）家中温度不够？整个小区接连好几天没有温度？从11月15日起，映象网“问暖热线”接到郑州多个小区的居民反映，家中暖气不热或没有温度。
经记者采访调查后发现，这些小区“遇冷”多数和热源企业故障有关。目前，故障已排除，预计今天晚多数居民家中的温度会升起来。
“我们这几天供暖费是不是应该退还？”对此，郑州市热力总公司（以下简称郑州热力）和中原环保西区供热分公司（以下简称中原环保）接受映象网记者采访时透露，将在供暖结束时，根据具体情况和相关政策，进行退费并向社会公布。
供暖开启 郑州多个小区“遇冷”
11月15日，郑州供暖开启第一天，映象网记者走访了阳光四季园、阳光新城等多个小区后后发现，大部分居民家中并没有达到标准的18℃。
17日上午，映象网“问暖热线”响个不停：10多个小区居民反映，已经供暖三天了，但家中暖气冰冷，一点温度都没有。
“11日，我们家里还有一点温度，但就热了一天。从此之后，家里暖气片摸着都是凉的。”居住在中亨都市花园29号楼的申女士说，除了我们小区之外，附近的一些小区供暖也有问题。
多区域出现供暖问题，究竟是什么原因造成的？对此，郑州热力相关负责人解释，由于新力热电厂出现了故障，供水温度不足，造成市民家中的暖气不热，“60℃的供水温度，不足以使居民家中、达到适宜的温度。”
故障已排除 供暖结束后根据情况退费
据了解，新力热电厂不仅是郑州西区供热的主要热源，也参与了北部地区居民们的供热。
据郑州枣庄热源厂客服中心夏主任介绍，由于受到新力热电厂故障的影响，辖区内的阳光新城、鑫苑名家、中亨都市花园、非常国际等多个小区居民家中的室温没有达到预期的温度。
17日，郑州热力和中原环保的负责人均表示，目前新力热电厂故障已经排除，中午的时候供水温度已经达到了70℃，而且温度还在慢慢升高。
“前几天由于源头上的热源只有60℃，供水温度达不到，无论我们怎么调整，居民家里也热不起来。现在故障排除了，预计今天晚上大部分居民家中的温度会慢慢升起来。”郑州热力相关负责人表示。
交了采暖费家里却不热，咋退费？对此，郑州热力和中原环保的负责人明确表示，在供暖结束后，公司将根据原始数据表对所辖区范围内进行统计，属于热企的问题，将根据相关政策进行退费并向媒体公布。
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