大众CC新车发动机故障（资料图：由车主张先生在4S店拍摄提供）

一汽大众厂家出具的“整车出厂安全检验单”（资料图：由车主张先生拍摄提供）

　　映象网讯（记者 卢攀登）7月30日，本网接到郑州市民张先生的投诉，称自己7月4日在郑州市航海路一汽大众合众明德4S店购买了一辆大众CC轿车，刚开了十天，才累计行驶1180公里，就出现了严重的发动机故障。

　　据张先生回忆，7月4日，为了给爱人一份惊喜，他特意到一汽大众合众明德4S店选购了这辆一汽大众CC1.8T轿跑车作为生日礼物送给张太太。出人意料的是，这份“浪漫”还没持续几天，就让张先生落得一身埋怨，原来是新车出现了质量问题。

　　7月14日晚，张先生发现自己的新车有明显异响，随即将车辆送到了一汽大众合众明德4S店。第二天，经过4S店工作人员初步鉴定，是发动机有内部故障，需拆检。张先生万般无奈之下，只能同意将新车的发动机拆开，做进一步检查。

　　经过拆检，4S店工作人员发现新车发动机核心部件缸桶、连杆、小瓦均有断裂碎片，并承认张先生的车存在质量问题。这让刚刚花去二十多万元购买新车的张先生无法接受，于是向4S店提出更换新车或退车的要求。但4S店工作人员回馈说需要向厂家上报后再说。于是，张先生就将车放置在4S店内，等待结果。后来，4S店工作人员联系了张先生给出了更换发动机的回馈。但张先生认为，刚买的新车就存在严重的发动机故障，属于产品质量问题，厂家应该给更换新车或退车。

　　7月31日下午，映象网记者联系了一汽大众合众明德4S店一位赵姓负责人，他回馈说，新车出现这种故障是大家所不愿意看到的，针对目前这种情况，一汽大众厂家授意给4S店的解决方案是为张先生的车更换发动机，4S店也在积极与张先生进行协商，但到现在为止，双方仍未达成一致意见。为调查此事，映象网记者又打通了一汽大众客服电话，客服人员回应称不接受记者咨询和采访。

　　针对此事，记者也采访了一部分消费者。在采访中，记者发现，消费者普遍有以下几个疑问。第一、既然张先生购买的大众CC轿车附有“合格证”和“三包凭证”，说明故障车辆在出厂之前一定是通过了一汽大众厂家层层的质量检测和把关，但仍然出现这类严重的质量问题，实属不该，问题究竟出在哪里，是大众的质量监测手段不够先进？还是相关质量标准不够严格？第二、针对目前的情况，一汽大众作为生产厂家不积极正面的回应消费者的投诉，仅采取消极推诿的态度，没有体现出大众汽车品牌应有的担当和社会责任感，是否有损大众汽车的品牌形象？第三、大众CC的发动机出现这类严重故障或者隐患是个例还是普遍现象？生产大众CC发动机的生产线有没有同时生产其他车型的发动机或者相关零部件？它们的质量有保证吗？大众在生产环节的产品质量保障措施有哪些？出现这类情况之后的处理态度和处理办法是什么？一系列的疑问，成为消费者心中的困惑。

　　另据车主张先生反馈，他已将此事反映给河南省消费者协会，省消协相关负责人回馈称，按照汽车新三包条例，4S店作为经营者应首先对故障车辆的发动机进行免费维修或者更换；但如果此车出厂即有此故障或存在引发此故障的隐患，则属于产品质量问题，张先生也可依据《产品质量法》的相关规定，要求一汽大众为自己更换新车或者退车。

　　对于此事的最新进展情况，映象网将继续关注。