映象网讯（记者 王宽）5月14日，河南省工商局发布了4月份12315受理消费者咨询、投诉、举报情况。

　　4月份，河南省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询17868件，投诉4780件，举报892件，共计23540件。截至4月底，已处理投诉4527件，处理率94.71%，投诉涉及争议金额544.38万元，挽回经济损失金额410.71万元；已处理举报839件（部分案件正在进一步处理中），案值150.43万元，罚没金额147.52万元。

　　消费者商品投诉热点：电动车、手机、农资

　　电动自行车质量问题。一些消费者在购买了一些不知名品牌的电动自行车后，在三包期内出现问题想要维修或更换时，突然发现销售商家已经关门，而所买车子的品牌已经不在市场上销售，无法联系到商家和厂家。工商部门建议消费者选购电动自行车时，选择信誉度较高的品牌和销售商，一旦出现问题，售后服务能有所保障。

　　手机质量问题。随着仿冒手机、山寨手机不断进入市场，手机无故死机、黑屏、通话质量差、按键失灵等现象层出不穷；厂家售后服务滞后、维修水平低，经常发生维修多次仍不能修好或维修时间较长等情况；售后服务态度恶劣、蛮横、不讲理，经常出现未经检测就以“人为损坏”为由拒绝履行三包责任的现象。

　　农资类投诉问题。主要问题有：种子、农药、化肥、饲料等农用产品质量差、掺杂使假现象严重；商家售卖假冒伪劣、非法拼装农机，导致起火、漏油、车架断裂，售后服务跟不上；一些不法经营者将国家生产许可目录已撤销的农用车推向农村市场。

　　消费者服务投诉热点：居民服务、修理维护服务、电信服务

　　居民服务类投诉。主要问题有：一是商家打出优惠的折扣信息，吸引消费者缴纳一定的费用加入成为其会员之后就转手或者关门，导致消费者受到较大的经济损失；二是服务质量得不到保障，入会之前的各种承诺约定，商家以各种理由不予兑现或者要求消费者增加付费等；三是商家未能按约定履行服务，经常出现不按约定时间、不按约定的项目提供服务等。

　　修理维护服务投诉。主要集中在家用电器超过三包期后的维修方面，一些家用电器维修商根本就没有营业执照，通常在楼道里面张贴小广告，以服务方便快捷吸引消费者，可当消费者联系维修时，这些商家就会乱收费，甚至将消费者的家电修理坏，给消费者造成经济损失。

　　电信服务类投诉。消费者反映的问题主要有：一是用户对手机产生的费用（以上网流量费用为主）有异议；二是运营商未经消费者同意开通增值业务；三是增值业务获赠容易取消难。

　　典型案例：郑州市民购买电动车 行驶过程中起火自燃

　　2014年04月11日，郑州市工商局金水分局12315指挥中心接到一起投诉：消费者于2014年4月4日在郑州市农业路某品牌电动车专卖店购买了一辆电动车，第二天发现电动车前面板大灯处有一处断裂，经与商家协商又加钱换购了另一款电动车，当时店方没有提供换购票据。

　　4月8日下午，消费者在正常行驶过程中突然发现电动车着火冒烟，紧急时刻使用附近商户的灭火器将火扑灭，并向商户支付了100元的灭火器费用。消费者遂要求该电动车专卖店退还购车全款，但遭到拒绝。接到消费者的投诉，金水分局12315立即电话联系商家及消费者，积极展开调解工作。

　　经核实，电动车起火确系产品质量问题，消费者无需承担责任，商家也承认此责任判定，但是不同意退款，给消费者再换一辆电动车，但消费者不同意。后经过金水工商分局12315工作人员的多次耐心调解，电动车专卖店终于同意消费者退还全款的要求，共退还购车款4099元，并且补偿了消费者的灭火费用100元。