映象网讯（记者 王宽）近日，河南省工商局12315指挥中心公布了2014年第一季度全省消费者咨询、申诉、举报统计分析。

　　统计显示，新《消法》实施以来（3月15日至4月8日），河南省工商系统各级12315工作机构共受理消费者投诉4484件，举报715件，投诉量较去年同期（2370件）上升89.20%，举报量较去年同期（553件）上升29.29%。

　　截至4月8日，已处理投诉4107件，投诉涉及争议金额92.93万元，挽回经济损失金额267.41万元；已处理举报589件（部分案件正在进一步处理中），案值101.76万元，罚没金额95.09万元。

　　3月15日至4月8日，全省商品类投诉2948件，占投诉总量65.74%，投诉热点主要集中在手机、家用电器、汽车、装饰材料、服装和鞋类等方面。服务类投诉1536件，占投诉总量34.26%，投诉热点主要集中在居民服务、修理维修服务、电信服务、互联网服务等方面。

　　由于对网络购物的保护力度加大，新《消法》实施以来与网购相关的受理量由去年的105件猛增至今年的250件，增长幅度达138.10%。新消法规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除了一些不适用无理由退货的特殊情况，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　谈到新《消法》实施后消费者投诉量猛涨的原因，河南省工商局12315指挥中心的相关负责人表示，新《消法》法律条文制定的科学合理，更加便于实际操作和应用，让消费者消费更明白，经营者经营更规范；另外，新《消法》实施后，河南省工商局加强了普及推广，消费者对新消法的了解不断深入，法律维权意识不断增强。