登封公司创新延伸服务,为了让旅客方便出行成立爱心摆渡小巴。

　　映象网讯(记者 阮海峰 文/图)近年来,长途客运站周边黑车现象屡禁不止,在当前客运生产竞争日益加剧的情况下,郑州交运集团登封公司创新服务,率先开通爱心摆渡小巴,解决旅客最后一公里的问题,让广大旅客能够一步到家。

　　克服“最后一公里” 首创爱心摆渡车队

　　近年来,随着运输生产的竞争加剧,道路客运业在航空加密、高铁动车车次增加以及私家车增多等多种不利因素影响下,受到了前所未有的冲击,尤其是一些成熟的公车线路,受到黑车、野车的不良竞争。

　　据悉,郑州至济源线公车公营线路是郑交集团客运登封分公司与济源公司共10台公车对发经营,多年来这条线路客源稳定、收入稳定,是一条具有良好优势资源的线路,也是公司收入盈利重点线路。

　　然而自2012年开始该线路实载率下降、收入严重下滑,2012年与2011年客流同比下降幅度较大,个别淡季月份勉强保本经营。摆在面前的严峻形势已将郑州至济源线路逼到了生死存亡的悬崖边上。

　　为此,郑州交运集团登封公司从创新延伸服务、提升品质入手,想方设法与黑车野车展开竞争。

　　2013年3月20日,在郑州交运集团公司工作部署下,为克服这“最后一公里”劣势,登封分公司与对发济源公司同时在两地成立一支以方便旅客、提升服务水平,打压黑车、提高实载率为目的的爱心摆渡车队,主要服务两地旅客在市区内的接送,同时互通信息、经验互补,共同提升济源公车线路的服务水平。

　　爱心摆渡车队倍受旅客欢迎

　　2013年5月份,一位旅客打电话说去济源需要接送服务,当得知这位旅客是双目失明的老人后,驾驶员上楼将老人背到车上,到中心站后帮助老人购买车票,同时对我们的公车司机进行了服务特别交代。

　　11月份,接到济源打来的电话,一位年轻人说他的父母在郑州,需要回济源,由于两位老人年纪大,他不放心,希望我们能给予帮助。爱心车队立即派出车辆接这两位老人,到站后帮助其购买车票,同时打电话告知他的父母已安全上车,到达济源的接车时间。

　　一次次的真诚服务,为爱心车队树立了口碑,赢得了赞誉,更为济源线路带来回头客,增加了经济收入。

　　爱心摆渡车队是新兴的服务模式,登封公司在不断摸索中前行,不断延伸服务,总结经验,扩大服务效果。通过爱心车队的真诚服务树立集团公司良好形象,将爱心服务摆渡到旅客的心里。