映象网讯（记者 阮海峰 通讯员 赵晶晶）“谢谢，太感谢你们了！”2月13日12时59分，郑州东站2站台停靠的G564次列车6号车5F座位车窗前，一位左臂打着夹板的老人在不停地给站台上的志愿者挥手道别，随着站台开车铃的响起，列车缓缓启动老人的脸还是贴在车窗上不停挥手。

　　2月13日9时20分，郑州东站“梓馨”服务台志愿者李泽秋边听电话边作记录，“陈先生我们再核对一下，您中午12点左右到，车牌号豫BEY993？救护车从107辅道上高架？病人四根肋骨骨折……”电话中李泽秋确定预约服务信息。　　

　　12时23分，郑州东站南站台落客平台驶来了一辆开封急救的120汽车，李泽秋和同事急忙推着轮椅到车门处接应。预约服务的北京旅客陈先生一下车就向李泽秋致歉：“您好，不好意思让你们久等了，汽车路上开的慢，害怕颠簸加重我母亲肋骨断裂的疼痛。”

　　“您客气了。”李秋泽边帮助家属卸行李边回答。车上的病人也在医生、家属和志愿者的配合下坐上轮椅。李秋泽将准备的棉大衣盖在病人身上。“小伙子，你们想的真周到。”步行中，陈先生指着棉大衣对着李秋泽赞道。　　

　　在重点旅客候车区陈先生告诉李秋泽，正月初二他带着父母一家人从北京驾车到开封旅游，不幸在开封市遇到了车祸……母亲4根肋骨断裂急需回北京治疗，由于病情严重进站乘车成了他们转院所担心的最大问题。　　

　　据了解，春运期间，郑州高铁站停售站台票。为方便老弱病残孕等重点旅客乘车，郑州东站梓馨服务台首次开通爱心电话服务预约，旅客预约服务后服务人员可为重点旅客提供候车、服务、乘车的帮助。