王女士银行账户交易明细截图

　　映象网讯（记者 南乐天 文/图）“已经是第三次发生这样的事情了，这次我的个人征信记录也将受影响！”2013年最后一天，郑州市民王女士遇到了一件糟心的事儿，因为兴业银行对其转账交易延迟处理，其32万余元贷款未能及时还上。

　　【事件】网银转账成功，钱款却被莫名打回

　　“我是30号下午登录兴业银行网银进行交易的，反复检查了姓名账号确认无误后转账，看到显示交易成功就没再管，结果第二天早上发现钱又被打了回来。”王女士对此非常气愤，“算好了时间还贷的，这么一折腾最后导致贷款逾期。”

　　记者从王女士的账户交易明细上看到，王女士于12月30日下午3点54分从个人的兴业银行账户上确认转账32万余元到某银行，当天晚上7点33分，兴业银行以“当日冲账”的方式将该笔交易款额打回到王女士账户。

　　据王女士说，此前她还曾有过两次20多万的汇款交易遭遇银行人为落地拖延，每次银行方面都解释为“系统故障、机器原因”。

　　“打了一上午电话，中间找了各种人，我的损失谁来赔？”12月31日中午，王女士的转账交易显示成功，但对于银行迟到的歉意，王女士并不满意。

　　【回应】只是个例，不会故意拖延客户的还款

　　据了解，网银业务转账分为“落地”“不落地”处理两种。“落地”指客户提交的电子指令，传到支行，支行打出纸质凭证，再按纸质凭证内容办理相关业务。

　　“现在通用的做法是一到月底就把客户的大额交易落地，钱在后台被人为干预，看着是汇出去了，其实是一种挂账状态，走不出去。”该银行一位不愿透露姓名的工作人员说，“普通客户对银行业务不了解，身边有不少朋友遇到这样的情况，但不懂如何维权。”

　　记者就此致电兴业银行郑州分行个金部的牛经理求证，牛经理否认存在“为完成业务量故意将客户资金落地拖延”的做法。

　　“刚开始发现钱被打回时打了很多电话，都说是机器问题，后来找到人后承诺立刻转账。”王女士对此提出质疑，“如果真是系统的问题，那怎么保证立刻解决呢？”

　　“每个银行的规定具体不一样，我们一般是对500万以上的交易做落地，月底的时候交易量较大，也会对落地金额标准进行调整，”牛经理说，“不会故意拖延客户的还款，像王女士这次的情况只是个例，目前没有遇到类似大面积的反馈。”