映象网讯（记者 阮海峰 通讯员 宋清怀 赵晶晶）“您向前走10米即可到达第1售票处”12月28日，郑州地铁开通首日，郑州东站青年志愿者们在地铁出站口忙碌的身影随处可见，引导购票、疑难解答、乘车咨询、行李服务帮助……在气温零下的冬日广大旅客感到志愿者热情服务的暖意。

　　记者从郑州铁路局团委了解到，地铁1号线开通当天，在郑州东站开通启用7处出入口、在郑州车站开通启用4处出入口，主要根据站内旅客进出流线和服务区域功能进行设置，双铁“零换乘”服务将为旅客提供快捷、便利的出行空间。

　　地铁开通前夕，郑州铁路局团委就与地铁公司联系沟通，开展了双铁“手牵手”志愿服务，详细制定志愿服务区域、服务内容及周边交通换乘配套服务方案，组织青年志愿者开展进出站线路体验，确定服务方案，有序引导不同地点、区域旅客购票乘车，实现与地铁志愿者服务无缝衔接。

　　根据地铁口旅客进出站客流特点，郑州东站团委、郑州车站团委采取讲座与实地演练相结合的方式，对志愿者进行服务区域设置、列车到开时刻、应急事件处置等课程培训，精心制作铁路、地铁“零换乘”路线图、最新列车时刻表，为旅客提供地铁换乘、进站购票、候车乘车“一站式”服务。

　　此外，这两个站团委在自动售票、交通换乘、进站乘车等重点区域、重点时段，增加青年志愿者引导员数量，有序引导旅客购票乘车，全心全意服务广大旅客“零换乘”。