映象网讯（记者 马珊珊）12月10日，记者获悉河南省工商局于12月9日发布2013年11月份消费者咨询、申诉、举报统计分析。

　　无证举报与假冒伪劣商品占主要投诉

　　据了解，11月份消费者举报问题主要有：无证照经营举报，主要涉及食品加工、餐饮饭馆、网吧、电动自行车维修等。销售假冒伪劣商品，主要涉及洗化用品、小家电、烟酒饮料、保健品、农资、服装等。

　　有些经销商从小厂家进一些价格低廉的电子产品，比如吸尘器、加湿气、取暖器、电熨斗、厨房小家电等，临时租用或搭建场地，利用价格优势短期内集中推销，过一段时间就撤柜，三包得不到保证，所以提醒消费者购买商品一定要到正规商场，要注意检查有无产品合格证、厂名、厂址，同时不能贪图便宜，避免不必要的麻烦。

　　商品消费类投诉家用电器居首位 手机问题仍然频发

　　11月份商品消费申诉量较大的前三名依次是家用电子电器、日用百货、家用机械。其中家用电子电器申诉量居首位，日用百货申诉量位居第二，家用机械类申诉量位居第三。11月份已步入冬季，家用电器类使用频率增大、负荷较大，导致易损。此外，手机质量问题仍然频发、售后服务存在不少缺陷，手机一旦出现死机、黑屏、中断、杂音、外壳瑕疵、电池达不到标准等质量问题，不管严重程度，往往都被商家要求送到厂方授权的检测点鉴定，而鉴定结果大多为：“经过鉴定没有问题”、“手机软件升级”、“人为损坏”、“手机进水”、“手机被拆动或磨损”等，推卸手机“三包”责任。 

　　服务消费类投诉居民服务申诉居首位

　　11月份服务消费申诉问题较多的依次是：居民服务、电信服务、修理维护服务等。其中居民服务申诉居首位，电信服务类申诉位居第二位，修理维护服务位居申诉量第三。

　　据了解，居民服务方面的申诉集中在一些美容、美发店在推出预付费式的消费卡时以优惠的方式吸引消费者，可当他们得到一些经济利益后，就随便更改合同，更有甚者，突然关门消失，给消费者造成巨大损失。

　　11月总受理量较去年同期上升

　　该分析指出11月份受理量均较去年同期上升，其中申诉量增幅最大，咨询、举报量也有明显上升。该月全省工商系统各级12315工作机构接受消费者咨询13581件，申诉3109件，举报610件，共计17300件 。已处理申诉2932件，处理率94.31%，申诉涉及争议金额152.78万元，挽回经济损失金额206.46万元；已处理举报581件（部分案件正在进一步处理中），案值100.65万元，罚没金额74.23万元。