映象网讯（河南台记者赵勇生）郑州铁路局从6月15号进行货运改革，两个月来，通过简化手续，规范收费等手段，改变了经营理念，从过去的“铁老大”变成现在的“店小二”，发送货物量大幅提升。

　　“你好，欢迎致电郑州铁路货运营销中心，3002号客户人员为您服务，请为由什么可以帮你的？”

　　这里是郑州市铁路货运营销中心，从6月15号进行货运改革之后，郑州铁路局取消了过去客户提前申报计划、请求车等繁杂手续，开通12306热线电话，以及网站办理、客户经理上门服务等多种方式，全面开放货运受理，并且提供门到门的运输，从交运货物装车到收货人接货地点，全程的运输服务一个电话就能全部搞定。

　　许昌天人农资有限公司经理苏惠民：“那个就非常繁琐，跑三趟，五趟。还得等到，报计划，又是填这个表，非常繁琐。货改以后，就是电话一打，报一个计划，下午计划就回来了，去一个月还发不到了，现在就两天就搞定了。”

　　从过去的计划经济，全面转向客户需求的市场经济，从过去坐等客户上门的“坐商”到现在主动联系客户的“行商”，郑州铁路局货运改革两个月以来，日均装车7292车，比去年同比增长8.5%，而转变最大的就是铁路人的服务观念。

　　郑州铁路局货运营销中心副主任王小东：“最大的变化还是我们货运职工，尤其是我们营销人员的观念的转变，过去铁老大，大家知道这不是一个褒义词，大家都说我们铁路的服务不到位，通过这一次的改革，铁老大的这种印象变成了店小二。”