映象网讯（记者 王霆杰）不需要的材料让申请人提交；弄不清楚服务窗口办理哪些业务，经常排错队；跑四趟都拿不全材料……。郑州市社会保险经办大厅服务水平和办事效率倍受质疑。

　　在郑州市社会保险经办大厅，刚办完业务的马先生接受了记者的采访。

　　记：这是第几次过来——马：第二次——上次为什么没办成——他说我缺个材料，当时我问了一圈没那个材料，不需要都可以办——今天办完了没有——办完了。——上次他们问你要的材料，这次还向你要了吗——没有。

　　当见到李先生时，他正在郑州社保经办大厅二楼的第14窗口排队等候。李先生的事儿和养老保险有关。他前面有3个人，18分钟后终于轮到李先生了。工作人员说，他的业务在另外一个窗口办理。随后，李先生又来到了20米外的一个服务窗口，这里没有悬挂统一的标识牌，只在柜台摆放了一个简易的标牌：

　　记：刚才那个窗口不是写着养老保险——李：是——但是没有受理你的业务——是，他不是让我到这儿——他那儿有个牌子写着——养老办理嘛。不知道中间是咋分的。

　　王女士向记者抱怨，她这是第四次来这里办理养老和工伤保险，一楼二楼跑了好几趟。“指示再明确一点可能会好一点。你说清楚，然后我们把这些东西都带过来。”

　　记者就上述问题采访郑州市人力资源社会保障局。昨天下午，他们书面答复称，今后将强经办人员业务培训，尽快达到每一名经办人员能够熟练受理和经办所有五项险种业务，同时，增加服务窗口、实行首问责任制，并在办事大厅醒目位置对业务经办流程进行明确公示，尽快印发《业务办理指南》，力争使每个用人单位和个人了解窗口职责和经办流程。