映象网讯(记者 王霆杰)不需要的材料让申请人提交;弄不清楚服务窗口办理哪些业务,经常排错队;跑四趟都拿不全材料……。郑州市社会保险经办大厅服务水平和办事效率倍受质疑。
在郑州市社会保险经办大厅,刚办完业务的马先生接受了记者的采访。
记:这是第几次过来——马:第二次——上次为什么没办成——他说我缺个材料,当时我问了一圈没那个材料,不需要都可以办——今天办完了没有——办完了。——上次他们问你要的材料,这次还向你要了吗——没有。
当见到李先生时,他正在郑州社保经办大厅二楼的第14窗口排队等候。李先生的事儿和养老保险有关。他前面有3个人,18分钟后终于轮到李先生了。工作人员说,他的业务在另外一个窗口办理。随后,李先生又来到了20米外的一个服务窗口,这里没有悬挂统一的标识牌,只在柜台摆放了一个简易的标牌:
记:刚才那个窗口不是写着养老保险——李:是——但是没有受理你的业务——是,他不是让我到这儿——他那儿有个牌子写着——养老办理嘛。不知道中间是咋分的。
王女士向记者抱怨,她这是第四次来这里办理养老和工伤保险,一楼二楼跑了好几趟。“指示再明确一点可能会好一点。你说清楚,然后我们把这些东西都带过来。”
记者就上述问题采访郑州市人力资源社会保障局。昨天下午,他们书面答复称,今后将强经办人员业务培训,尽快达到每一名经办人员能够熟练受理和经办所有五项险种业务,同时,增加服务窗口、实行首问责任制,并在办事大厅醒目位置对业务经办流程进行明确公示,尽快印发《业务办理指南》,力争使每个用人单位和个人了解窗口职责和经办流程。
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