售后服务的好坏在许多人的消费观念中占有重要的地位，网络购物的兴起给消费者购物带来快捷的同时，也给售后服务的保障增添了不少的麻烦。
如今，网络购物越来越受到消费者的青睐，各大网络电商的促销手段更是花样百出，对于许多商家无理由退换货的承诺，消费者表示，想退货可谓难上加难。许多消费者因为怕麻烦，会主动放弃维权的机会：（出录音）
“东西不是很贵，划不来，觉得麻烦的话，就不退就凑合着用吧。”
“退着太复杂了，所以就没再退。”
退货程序繁琐，货款退回时间较长等问题，让许多上班的工薪族感到有心无力。对此，省消费者协会秘书长陶成川表示，维权不应该怕麻烦，消费者协会愿意为广大消费者提供帮助：（出录音）
“有些不法商贩就利用消费者这种心理，去倾销不合格和劣质的产品。首先跟经营者协商解决，协商不成的可以就近到的消费者协会，以及他下设的消费者投诉站去投诉。”
目前，我国对于网络购物的售后保障问题，没有相关的具体的法律法规，但如果遇到类似卖家不予退货的情况，消费证据的留存是维权的关键。河南天基律师事务所律师邓曙光：（出录音）
“要更注重证据的收集和保存，随时留存原来快递或者汇款这些手续或者是凭证，切实注意电子商务销售商他所在的网络跟销售商之间是什么关系，这个网络在很多时候它是可以一并作为被起诉的对象或者是被索赔的对象。”（河南台记者党忱）
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