办卡容易服务难,预约家政服务,频频遭遇爽约:
(出录音)“7点50说安排到1点嘛,结果到4点了,告诉我,不行了,你取消了吧。”
家政服务已成消费者投诉热点,预存卡消费阻碍消费者维权:
(出录音)“投诉完他就应付你,一点都没有诚意,所以你再去跟他搅缠也很浪费时间,就很无奈,被骗也得赶快给卡用完呀。”
记者调查敬请收听《约不到的家政服务》
在家政公司办了卡,约好了上门服务,却屡次遭遇家政服务人员临时爽约,谈起使用家政服务的经历,郑州市民李女士感到很受伤:
(出录音)“7点50打他说安排到一点嘛,结果到四点了,告诉我,不行了,你取消了吧。我说你看你说话怎么这么不负责任呀,我一天在家等着,你说不行就不行了,我得投诉你。一会儿又打电话说已经走到路上了,结果这个人一过来进门就说你的票已经过期作废了。中间没有人任何人通知我要作废了,然后我就给公司打电话,这打着电话就五点半了,擦了半个小时,他说天黑了没办法擦了。我说那钱怎么算,他说那他得拿走一个小时,回去给你记电脑上,我给公司打电话,公司又说那没法记,下一次你自己把这个事告诉接线员。”
原本为了省时省事的家政服务如今让李女士为之浪费了整整一天的时间,更让她不能接受的是,面对李女士的投诉,家政公司毫无歉意:
(出录音)“关键他的态度不是说对不起你看下一次注意一点,没有,没有说法,就是那就是这样,现在年终很忙,那没办法,你自认倒霉。”
李女士预约的家政公司名为三鼎家政,这家遍布北京、上海、天津、武汉等九个城市的全国连锁家政服务公司颇有名气。不过,通过网络搜索相关信息,记者发现,和李女士有相同遭遇的网友不在少数,郑州市民汪女士也是一位受害者:
(出录音)“你跟他说的时间他从来都不(准时), 约到下午三点,他一直到下午五点才来,没办法你就在家里等着他。比如你卡还剩50个小时没有用吧,到期以后,你这50个小时要想再用就得续卡,要不就作废了,你不想作废就得再续卡,就没有完了,一直得这样,霸王条例等于是。”
面对消费者的质疑,记者多次联系到三鼎家政,但对方均以负责人不在为由拒绝回应。一位公司员工告诉记者,目前公司存在着人员不足、工人流动性大等问题,很难满足不断增长的客户需求:
(出录音)“现在好些老员工都走了,里面的人员不是太多,有时候忙不过来。”
人员不足难以满足市场需求,但与此同时,三鼎家政却还在大规模的扩张业务。谈起当初办卡的经历,汪女士大呼上当:
(出录音)“我第一次用,来了一个资历很老的老太太,打扫的确实可好,他说你再续一点,就是定期的客户,以后打扫卫生都是我来。我就冲着他会来,一星期打扫一次才去续的卡,你知道吗?自从续了卡之后那个老太太再也不出现了,他们的人就说,他就是专门劝人办卡的。就看你记录里从来没有来过的,他就是这些人上来,真有被骗的感觉。”
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