问：近几年，业主与物业之间的纠纷时常发生，那么造成这些纠纷的原因主要有哪些？如果双方出现了纠纷之后，业主又该如何维护自己的权益？

　　答：物业管理是目前困扰广大业主的一个大难题，买房难，物业更闹心。面对水电不通、配套设施不完善、车位规划不合理等诸多问题，让业主们茫然失措，那么为什么会发生物业管理纠纷、产生物业纠纷后该如何应对、又该采取何种措施来避免物业管理纠纷？身陷硝烟四起的物业管理市场，又该如何脱险？今天就让我们来一一探讨这些问题。

　　一、造成房地产物业管理纠纷的原因。

　　（一）部分业主对物业公司的认识不够。

　　由于物业管理在我国尚属新兴行业，很多人对它的认识还不是很明确，因此也不清楚如何使用和维护自己的权益。而且很容易将开发商与物业公司的责任混淆，将对开发商的不满发泄在物业身上，这种方法不仅对解决问题于事无补，而且容易激发新的矛盾。

　　居住在郑州市经三名筑小区的李先生曾反映，业主因小区停水停电与物业产生纠纷。据了解，小区自2010年下半年以来，业主因为房产证办理、硬件设施不到位、房屋质量等问题，开始停缴物业费。物业公司则表示，房产证及房屋质量问题不属于自己的管辖范围，而因为业主拖欠物业费，物业收入远远不能满足正常的开支，公司无力缴纳公用电费费用，所以只能被迫停水停电。双方对此问题陷入僵局。

　　物业公司服务质量有待进一步提高

　　一些物业管理企业错误地将自己凌驾于业主之上，忽视业主的权益。有的不能严格按合同、制度办事，处理问题和矛盾的方式简单生硬。当业主需要物业公司提供帮助时，服务人员往往选择置之不理或相互推脱的做法，以不正当手段强制业主服从管理，从而使矛盾激化。这些做法最终会影响到物业行业的健康发展。

　　家住通州区通惠南路怡家家园小区的徐先生反映，在小区物业买水电时，物业人员告诉他只能售五度电，水不能出售。原因则是徐先生拖欠两年的物业费。徐先生称，他确实已经两年未交水电费，但是是因为自己认为物业服务太差，曾多次向物业反映此问题，但一直没有人出面解决。因此事双方僵持不下，直到民警过来协调，事情才得到解决。

　　相关的法律规定不足。

　　解决物业纠纷需要依靠法律的支持，但是目前全国并没有一部统一的物业管理法规，这使得很多事情缺少统一规范标准。我国现有的房地产物业管理法规主要有《物业管理条例》、《物权法》等。《物业管理条例》中虽然对房地产开发商、入住业主以及物业公司等相关方之间的权利、义务和责任作了详细说明。但在如何加强管理监督、公共维修费用的筹集与使用以及公共设施的所有权方面的规定仍然存在着比较大的漏洞。如开发商与物业公司是怎样的关系，如何组建业主委员会，物业公司如何进入和退出小区管理，物业管理如何收费等等，现在都基本无章可循，或有章难循。

　　二、如何应对与物业公司的纠纷

　　（一）业主与物业管理公司协商解决

　　《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。

　　（二）由第三人调解

　　这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人，由第三人来主持双方进行协商，促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种，比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。

　　（三）提交仲裁机关仲裁

　　这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后，根据我国《仲裁法》第4条的规定，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。

　　（四）投诉

　　业主与物业管理公司发生纠纷时，业主可以根据《物业管理条例》  第49条，向其所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。

　　（五）提起诉讼

　　业主通过以上四种方式仍无法解决纠纷时可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉，请求法院依法行使审判权以解决纠纷。

　　（六）更换物业公司

　　如果以上方式都不能让业主满意，则业主可以更换物业公司。

　　三、房地产物业管理纠纷的解决对策

　　（一） 转变业主与物业公司的观念。物业管理分为广义的物业管理与狭义的物业管理。我们通常所说的物业管理指的就是狭义上的物业管理，它指的是物业服务企业在委托人也就是业主的委托下通过商业的经营形式以及现代管理技术的运用承担起居住环境、小区公共设施设备的维修保养、安全保卫责任，同时为业主提供高效、优质的管理服务。虽然业主与物业公司之间是一种委托服务关系，并且物业公司也是通过这样的方式来盈利的，但这并不妨碍物业公司为业主们提供优质、高效的服务。如果业主和物业公司可以转变彼此的观念，不以是否盈利来断定彼此的关系，给予对方充分的信任，那彼此间的纠纷一定会大幅减少。

　　（二） 换位思考，友好的沟通。在解决问题的时候，一味的责怪和埋怨除了导致双方的不愉快之外，不会带来任何实际的效果。在业主与物业公司之间出现问题的时候，大家都需要换位思考一下，这样才可以体量对方的难处。坦诚的态度对于问题的解决是非常有利的。除非是物业公司想要推卸责任，否则友好的沟通一定会比恶意的投诉取得更好的效果。

　　四、如何避免产生物业纠纷

　　1、签署物业管理公约时，应就有关收费的条款仔细审核，有不合理的要经过协商修改后才能签署；

　　2、入住时一定要严格验房，查验建筑工程质量验收合格证，并实地看房，有问题的及时向房地产开发企业提出，并妥善解决；

　　3、房屋在保修期内出现质量问题的，及时与房地产开发企业联系，敦促其采取措施修复；

　　4.尽早成立物业管理委员会，签订物业管理合同，对住、管双方的行为加以规范、约束。

　　有关物业管理的纠纷在日常生活中随处可见，人们应加强自己的维权意识，对那些不合理的现象一定要取缔，如果您遇到物业纠纷方面的纠纷，建议咨询房产类专业律师，遇到问题时不要盲目应对，一定要勇于拿起法律武器维护自己的合法权益。