虽说当下的涂料时代，已然成为消费者的时代：涂料企业需要以消费者的需求为导向，去展开市场调研，开发相关产品，提供特定服务……但血淋淋的现实却一次次让消费者受伤。在此，我们不禁想问：涂料企业，什么时候才能让消费者吃上定心丸?

　　无奈：“暴利”相向

　　价格膨胀的年代，什么都在涨价，家具的价格当然也越来越高，天价家具更是层出不穷，颇有一番激烈比拼。

　　记者日前在宜昌某涂料店品牌展厅看到，大厅正中间床具上摆放着“高大上”床垫（床垫装修效果图），旁边的宣传牌上，是醒目的价格牌：RMB138800元。营业员介绍：“这是一款美国进口的高档床垫，这个品牌多年来在全球销量第一，美国总统奥巴马就是睡的这款床垫。”而在广东佛山市顺联家具城举办的第八届红木家具（红木家具装修效果图）艺术博览会上，一组价值达1.8亿元的红木家具吸引了众多参展者的目光。该组红木沙发（沙发装修效果图）名为《盛世年华》，由30件套组成，分别是一只长沙发、4只短沙发、4只茶几等，重量超过3吨。该套红木沙发已经刷新了世界吉尼斯最贵红木家具纪录。

　　除了一些天价家具，不少涂料产品的价格仍然非常高。消费者忍痛买了价格很贵的家具，觉得一大半的钱都跑进去厂家口袋里，涂料行业的暴利似乎不言而喻。但涂料企业和经销商却老在嚷嚷他们几乎不赚钱，根本无利可图。出现这样一种奇怪的现象，原因是什么?

　　答疑：

　　涂料企业的营销成本包括物流成本、卖场租金成本、人工成本、广告促销费等。由于通货膨胀率的存在，中国涂料企业的营销成本在不断增加。其中卖场租金的持续上涨，致使经销商的利润被压缩，尤其是一些中高端卖场租金高企，让很多经销商望而却步。另外，家具属于耐消品，使用周期长。一般家庭将家具买回家家后都可以持续使用数十年，因此回购的机会很少，并没有像服装行业或是其它行业所谓的“回头客”。就这样，涂料产品的价格一直处于飙涨状态，对此，需要国家出台相关政策对涂料市场进行一定的调控，同时，也需要涂料企业在坚守品牌品质的基础上进一步优化流程，从内到外，严格控制成本，顺应市场需要，真正给消费者想要的。

　　忽略：各种污染

　　近期，王女士反应，儿童家具的标准尽管早已出台，但去家具市场去找个重金属检测报告却很难，商家的解释更是让她疑惑不已。王女士说，此前，她认为，给孩子买家具主要是挑款式、色彩、材质和不含甲醛。通过对儿童家具国家标准的研读，她了解到家具中含的包括锑、砷、钡、硒等可溶性重金属在内的10种有毒有害物质都可能影响人们的健康，标准对其含量作出了严格限制。当王女士来到卖场时，才发现家具的外形等方面大都符合了国家标准的要求，但是问及更关心的环保问题——重金属含量，商家拿出的大都是各种“绿色环保”证书和质检报告，称自己的产品绝对合乎国家标准的要求，是环保产品。他们查阅相关证书和质检报告，里面都没有重金属等相关数据。对此，一些商家表示，质检报告没有列出重金属项目，产品又是合格产品，表明重金属含量合乎国家标准、甚至是不含重金属，没有必要列出来。

　　调查发现，不仅是儿童家具，就连普通的家具也没有相关标准要求的重金属检测报告。按照《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》规定，木家具中镉、铬、铅、汞4种重金属必须在限量标准范围内，即铅≤90毫克/公斤，镉≤75毫克/公斤，铬≤60毫克/公斤，汞≤60毫克/公斤。《儿童家具通用技术条件》在此基础上增加了4种重金属的限量要求，即：锑≤60毫克/公斤，砷≤25毫克/公斤，钡≤1000毫克/公斤，硒≤500毫克/公斤。

　　记者采访中发现，一提起家具的环保性能，人们想到最多的是甲醛，很少人提及重金属，对重金属的危害知之不多。“作为存在于家具中的有害物质，重金属污染与甲醛一样，对人体的危害不容忽视。”室内环境检测工程师丁和说，由于甲醛等挥发性气体有刺激性，人们很容易感觉得到，再加上近几年对甲醛危害的宣传，人们选购家具已普遍关注甲醛。相反地，重金属含量对人体感官没有明显的刺激，有关方面的宣传也不多，人们知之不多。作为家具中的重金属，主要存在于表面涂层，在人体接触摩擦或适合的溶剂作用下，都可能将重金属带入体内，也就是说，重金属可通过适当的介质迁移进入人体。

　　答疑：

　　业界人士认为，当前，木家具、儿童家具缺少重金属含量检测报告，说明厂商对国标重视不够，有关方面监管不力。执行有重金属限量国家标准的合格家具产品，如果没有重金属检测报告，那么它的“质量合格”就值得质疑;没有重金属检测报告，就不能实现明明白白消费。另外，涂料产品的环保问题不止甲醛污染、重金属污染，对此，业界人士呼吁，有关方面应加大相关标准的宣传力度，加大对相关产品达标状况的监督、检查力度，定期公布不按规定提供环境污染含量数据的商品，曝光数据虚假的品牌及产品，从而让检测、公示重金属含量数据成为各家具厂商的必须行动，给消费者营造一个明白消费、健康消费的环境，切实维护消费者的合法权益。

　　欺骗：谁动了我的信任?

　　诚信问题，一直是现在很多国人缺失的东西，这一点在家具行业体现得非常明显，但是在这个越来越重视生活品质的，很多家具掺假事件依旧层出不穷，比如前几年的“达芬奇造假事件”、“左右纸质茶几”事件，都无疑是给红火的家具行业临头浇上了一碰冷水。家具生产，销售商家们在此次诚信危机冲击波下纷纷打起“折扣牌”和“诚信牌”，失去的“诚信”却难以保全，商铺流量和销售量仍旧一直下滑。

　　除此之外，涂料市场热衷于炒作各种概念。随意去涂料市场上逛逛，就能发现诸如“零甲醛”家具、“自清洁”橱柜、“抗菌”瓷砖等让人觉得“神乎其神”的广告语，甚至在市场上还受到了追捧。然而，这些概念所宣传的产品是否真的具有所说的功能，有的凭消费者自身根本难以判断，有的则在实际使用的过程中，根本运用不到，甚至会影响到产品正常功能的发挥。北京市场协会涂料分会秘书长刘晨表示，企业需要有一些能让消费者接受的消费点，有些夸张的概念往往只是沾点边，以此成为消费者在众多同类产品中选择自己的理由。

　　答疑：

　　诚信，是一个企业生存发展的根本，对于涂料行业来说尤其如此。居然之家集团总裁汪林朋认为，企业要更多地站在消费者的角度，想他们所想，帮助他们解决他们遇到的困难，把不便和困难留给经营者自己，把方便和便利给消费者。

　　对于诚信的表达和建设，城外诚涂料广场董事长刘长河表示，品牌在表达诚信时最应该做的还是兑现承诺、持续发展。能够称为品牌，必然已经有一定的品牌形象和影响力，因此其行为也在一定程度上代表着其所在行业的形象。所以品牌的行为必须符合大众认知的品牌内涵，同时持续发展，用稳定的经营去兑现给消费者的承诺。

　　志邦橱柜北京市场总监何富伟表示，作为产品供应商，对诚信的表示主要体现在两个方面，其一是对产品负责，其二是要对消费者负责。卡萨迪尼家具副总经理杨振华也表示，诚信要用真材实料，为消费者提供优质、舒适的产品和服务，也是要有完善的服务体系，满足消费者多样化需求。因为市场定位不同，提供给消费者的产品和服务不同，各涂料企业表达诚信的方式也不一样，但终究是对消费者的诚信服务才能获得消费者的心，才能让消费者有定心丸吃。

　　小结：涂料行业的发展，总是伴随着各种各样或大或小的问题，而这些问题也并非短期内就能解决的。但值得欣慰的是，时代在发展，行业在进步，涂料企业为获得更大的市场份额，必将会把消费者的利益放在更为重要的地位，相信随着包括上述问题在内的关卡一一击破，涂料行业将给消费者一个完美的解释和答复，让消费者吃上真正意义的定心丸!