交房事关重大，前前后后涉及的事儿也不少，房屋品质、危机公关、物业服务等都在其中

　　交房事关重大，前前后后涉及的事儿也不少。开发商如何在节约成本和保证房屋质量之间做出取舍，避免交房时因品质问题而引起客户不满？遭遇了交房纠纷，开发商又当如何进行危机公关？交房之后就万事大吉，不必在后期物业服务上下功夫了吗？

　　本期地产专刊，河南商报邀请河南财经政法大学城市发展研究中心主任、工程管理与房产学院教授、硕士生导师刘社，永威置业营销总监王刚，从专业角度聊聊和交房有关的那些事儿，并请建业集团的物业工作人员，详细介绍他们是如何更好地服务业主的。

　　话题一

　　节约成本与保证质量：

　　鱼和熊掌也能兼得

　　刘社：房价一直在涨，开发商的利润却没有同比增加，原因何在？这与眼下土地、人工、建筑材料等成本增加，以及宏观调控下银根收紧、房企获取资金的成本增加等均有千丝万缕的联系。

　　但不管成本如何增加、开发商利润如何被压缩，在项目建设上也绝不能偷工减料，务必按国家的建筑标准保证工程质量，在此前提下，可以避免使用过分昂贵、华丽的建材，通过对建材科学合理地选择和使用来降低成本。

　　开发商也可以适当降低营销方面的成本，尽量避免作秀的成分，用项目质量和客户对话。换言之，好房子是会说话的。只有把品质放在第一位，才能有效降低交房纠纷。

　　王刚：河南的房地产市场正在经历一个逐步完善和规范的过程，一方面是开发商在模块化运作方面越来越成熟，在管理优化、产品细化、成本控制方面也会越来越有经验，犯错误的概率越来越低，无谓的浪费因此减少。另一方面是客户越来越理性，对房地产的认知度更高，对项目品质好坏的识别度也更高。在这种情况下，开发商对于市场的培育期越来越短，只要做好产品，客户就能买账，在营销方面不需要花过分多的成本和精力。从这个角度来说，开发商的管理成本、营销成本未必会增加很多。

　　对于开发商来说，科学控制规划成本、优化品质以赢得市场的尊重，实现资金的快速周转，进而通过运作更多项目、更大体量来获得更高利润，这才是理性的发展思路。要想做好品牌，积累起客户群，就必须靠品质、靠口碑、靠产品才行，为降低成本而降低品质，只会形成恶性循环。事实证明，越是项目品质良好的成熟开发商，管理成本等就越是比较低，客户忠诚度则比较高。有了足够的客户群支撑，销售便不再是难题。