25岁的沈阳网友李兰经常在网上购物，足不出户就能买东西，而且一般还很便宜，这些让她体会到了网购的好处。但前不久，李兰遇到个闹心事儿。她在网购时收到的东西跟在网上看到的图片有一些差距，找店家退货没退成，后来打电话咨询了消协，发现由于这个网络商家并不在辽宁，所以维权难度也很大。

　　随着互联网络的普及，通过网购消费已经成为不少市民，尤其是年轻人热衷的购物方式。但除了方便快捷、价格低廉等优势外，网购也存在着真伪难辨、缺少相关票据、虚假宣传、快递与商家权责划分不清等问题，甚至有很多人在网购中吃了亏，但由于抱着“退换货太麻烦”、“反正价格也不高”等心态而放弃了维权。

　　昨日，针对网购这个话题，市民、网友、政协委员和相关部门一起参与讨论，表达了各自的想法和建议。

　　网友畅言

　　三大网购纠纷找谁“说理”去

　　问题一：

　　网购商品保真谁来约束？

　　微博网友听听无妨：我喜欢上网购物已经两年多了，但购买的东西始终没有超过一两百的，不敢买太贵的，害怕有假货啊，也不知道在网上买东西遇到假货了归哪个部门管。

　　跟帖评论

　　点点：我在信誉高的店家也买过比较贵的东西，觉得比在商场购物便宜很多也方便很多，但说实在的，身边的人一听说是网购都会有些质疑，问这能是真货吗？

　　小豆儿：尤其是一些奢侈品，我觉得敢买的人还是比较少的，因为一旦遇到问题就麻烦了。希望国家能够尽快出台一些相关的法律法规，让网络购物更加规范化。

　　问题二：

　　嫌退货麻烦放弃维权，会不会恶性循环？

　　微博网友晴朗的天：我本人出现过这种状况，商品出现质量问题，都懒得去跟商家理论，觉得退换货太麻烦了。但其实想想，会不会导致恶性循环，让网络商家存在侥幸心理呢？

　　跟帖评论

　　2012新开始：这样的情况确实不少，我身边也有，小毛病大家都忍了，因为网购本来就是讲求快捷方便，如果把更多的时间搭在退换货上，那岂不是得不偿失，所以往往都想算了吧。

　　超人先生：这种做法我可不提倡，这是在放纵一部分不良商家，他们的东西有问题，买东西的人却都不吱声，那么只能让他们继续去卖这些不好的东西，继续让更多人上当受骗、受到损失。

　　问题三：

　　快递公司送晚了找谁“说理”去？

　　微博网友胖哥：我在网上买东西，好几次都遇到快递公司送货的速度很慢。网店解释说“最近快递的邮件多”，而快递公司的工作关系又是跟网店建立的，我们没法跟人家“说理”。

　　跟帖评论

　　很不错：快递都是网店联系的，我们跟人家说不上话。一旦遇到货物出现损坏，也说不好是因为野蛮装卸还是本来就有问题。

　　活泼MM：现在快递公司送东西，往往送不到消费者手中，都是有一些中间人帮着接收，这样一来，签收前验货的这道程序就逐渐没有了，出现问题算谁的呢，我觉得这还是因为没有相关的规范制度而造成的。

　　委员建议

　　建议加强对快递行业的规范力度

　　沈阳市政协委员陈秀庆表示，快递公司对寄送物品几乎不进行检查验视，对于网购商品快递员常常把快件直接交给门卫、物业，收货人想验货却被告知已经签字收货了。陈秀庆建议，快递业应纳入法制规范，双方出现纠纷时按照消法来解决，客户也应该注意保存相关证据，用来在快递邮件一旦发生损坏、丢失、调包时进行维权。

　　官方回应

　　法律法规完善前多在实体店购物

　　尽管在目前沈阳市的消费投诉中，网购投诉并不是热点，但其存在的问题仍旧不能忽视。昨日，沈阳市消费者协会投诉与法律事务部主任杨润铎表示，目前，有关网络购物的相关法律法规并不健全，因此为切实保障消费者自身的权益，建议大家尽量选择在实体店购物。

　　杨润铎介绍说，网购出现消费纠纷，在实际维权过程中难度较大。一方面是缺少有效凭证，“在网店买东西往往没有相关票据，另一方面是一些被投诉的商家不在我们的管辖区域内，取证更加困难。”他说，这样的现状导致网购维权的成本较高，很可能要高过商品本身的价格。 记者 夏雪