网上买双鞋，迟迟不见来，到底该咋办，且听专家说端详
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网上下订单，快递前后脚送来“双黄蛋”；款付了，货没来；微信、代付，骗子有用不尽的潮办法……随着网络消费的流行，由之产生的投诉也越来越多。“3·15”前，消协、公安和律师就一些“涉网”消费投诉进行了详解。
□记者 朱琨
案例 1
一个订单下了“双黄蛋”
今年2月份，郑州市的徐女士在网上买了一款品牌皮包，第二天快递员就通知取货。她拿着皮包准备上网评价时，发现订单信息显示，自己的货物正在分拣还未出库。之后，她的第二只皮包如期到货了。她打电话给网站客服，得到的回答是，第一个送货的是假冒的。“那么，谁泄露了我的信息？”对此，网商无法给出解答，徐女士只好投诉到省消费者协会。
解答：
省消协投诉与法律事务部主任李汉生：个人信息泄露涉及公安部门职能，如果公安部门确认，消协才可以介入追查调解。很多顾客甚至怀疑是商家自身捣鬼，一次下“单”，卖个双黄蛋。
郑州市公安局相关处室负责人：这种情况缺乏举报指向性，目前爆出的个人信息泄露案件，大都是内部人员掌握直接证据然后报案。徐女士的案件中是哪个环节泄露，商家和行骗者是否利益共同体，立案存在难度。
河南力天律师事务所主任丁香：网络购物确实存在信息泄露的“副作用”，但法律的监管还存在空白。
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