摊上维权的事了，你该咋办？
“你摊上事了！你摊上大事了！”今年春晚上的这句话，已经成为2013年火遍全国的口头语；而当一年一度的“3·15”到来之时，这句话肯定很郁闷地压在那些还走在维权路上的消费者心上。如果可以，谁也不愿意摊上那些与维权相关的事。但遇上了，就得面对：不维权，心里憋屈；执着地去维权，又会遇到无数个尴尬或无奈，咋办？
网站重复购票 票款“蒸发”难追回
购物维权经历：2013年元旦，在平顶山一家政府机关上班的小青，帮朋友从12306网站上订到4张从漯河至北京的高铁车票，其中包含一张儿童票，后来因为突发情况未能成行，于订票当天在漯河西站将车票取出后当场退掉，工作人员告知退款将于几天后返回到银行账户内。
几天后，小青查询银行账户时才发现，自己当日网络购票时共付款8次，多付款了4张成人票，咨询12306客服后提交了互联网重复购票后的退款申请，将8次付款的流水号等信息提交上去，但始终有一张成人票未能退款。此后，他又数次提交退款申请并咨询12306客服，希望找出为何不退款的原因，但每次对方都说会查询，可是查询了1个月还查不出来问题。
功夫不负有心人，在小青一次次“骚扰”12306客服的情况下，终于找到了为啥有一张票无法退款的原因。对方称，小青在网站订票当天买错了一张票（是当天但非同班次），且这张票目前在已购票记录中找不到，这笔钱没法找回了。
“春节期间，12306的速度是大家争相吐槽的对象，其网站投招标的信息也一直没有对外公布，连抢票神器都不识实务地出来让铁道部很没面子。”小青说，自己对这网站印象很好，毕竟买票方便了，或者说至少不用像往常一样排队了，“我还算是那种知道出事后‘抠门’去要钱的，尽管没要回来，但知道了其中的问题所在。那些和我同样经历的人，如果嫌麻烦直接就不去维权，无数个几百元钱估计就会这么静静地消失后成了有关部门的固定资产了吧。”
维权建议：网络购物给我们带来方便的同时，也让维权变得有点难度，因为毕竟无法和那些商家面对面地对质。对于小青这样的已经将网购作为主要消费渠道的人来说，如何才能保障权益？难道只能依靠消费者本身提高警惕？小青觉得，应该出台更细致的法律保护网购者的权益，并对不良商家严厉惩罚。
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