郑州市民王先生在老家的老人病危，他急着回去探望，坐上了中午12点从郑州二马路长途汽车站发的客车，但到当天下午2点，客车还没出郑州市。王先生无奈拨打了郑州交通服务热线（0371）96669投诉。昨日，东方今报“为民合唱团”成员之一——郑州市交通运输委员会向东方今报通报处理结果：已对车辆进行了处罚，并暂扣了营运证。 【案例】 3月27日，王先生匆匆赶到郑州市二马路长途汽车站，买了一张到濮阳的车票。老家老人病危，王先生急着赶回去。 【提醒】 乘客乘车，万一遭遇兜圈、倒客等该如何维权？郑州市交通运输委员会道路运输管理局相关负责人表示，在正规的长途汽车站购票乘车，遇到任何问题，乘客都可以记住车牌号、保存好车票，拨打投诉电话投诉。 ■释疑 高峰时段打车难，怎么辨别出租车司机是真交班，还是借口拒载呢？
急着回家看病危老人 客车兜圈俩小时还没出市
当日中午12点，王先生乘坐的豫A72688客车驶出了车站，但到下午2点，该车还在郑州市文化路与北环交叉口附近转悠拉客不走。
王先生多次催促未果，随即拨打了郑州交通服务热线（0371）96669投诉。值班人员问明车牌号、发车站后，很快给二马路长途汽车站打去了电话。二马路长途汽车站相关负责人马上打通豫A72688客车随车电话，责令立即上路。“接到电话后，车开始走了。”王先生说，他当时也没想到打个电话，会有这么立竿见影的效果。
站外兜圈拉客被查，按照《中华人民共和国道路运输条例》的规定，应该处以1000元以上、3000元以下的罚款。
郑州市道路运输管理局驻二马路汽车站负责人根据豫A72688的违法事实，拟对其开具行政处罚决定书。但将处罚通知告知车主后，该车便一直不进站，车主也不露面，以躲避处罚。“我们一方面决定在该车进站年审时对其采取查扣车辆从重处罚，另一方面将该车的运营区域告知稽查支队。”负责人说，在稽查支队的协助下，该车被查处。“没想到他们会对投诉这么重视。”昨日东方今报记者致电王先生时，王先生说，他对查处结果非常满意。
投诉黑车建议拍照取证
但如果是站外乘车，遇到甩客、倒客、宰客等情况，由于乘客没有购买正规车票，没有相关证据证明乘坐过此车，稽查人员取证会困难；如乘坐黑车，稽查起来更为麻烦。另外，一旦发生交通事故，站内乘车的乘客和站外乘车的乘客赔偿有很大区别。
相关负责人也希望乘客能积极提供黑车、站外拉客的客运车辆线索，如果是黑车，建议市民拍下照片、视频或提供有力证据；如果是车站发的车，最好能提供准确的车辆违规信息，如地点、时间、车号、票号、违规现状等，以便稽查人员核实信息。
该负责人表示，乘客所有的投诉，一经查证，将严肃处理。
怎么辨别出租车司机是不是真交班
郑州市交通运输委员会客运管理处相关负责人解释说，拒载的定义是，出租汽车在营运过程中，空车灯亮起，处于待客状态。驾驶员得知乘客去向后，以种种理由拒绝前往的行为，属于“拒绝载客”。
出租汽车空车灯未亮起或显示暂停表示出租汽车未处于营运状态。出租汽车驾驶员未停车或者停车没有问乘客去向，表示自己有事向乘客说明情况的不属于拒载。
至于到底是真交班还是借口，乘客可以根据时段和车牌号进行判断。出租车车牌尾号为单号的，每日早上6点至7点、下午5点至6点为交接班时间；车牌尾号为双号的，每日上午8点至9点、晚8点至9点交接班。
交接班时段，出租车前挡风玻璃右下方，应摆放由客运管理处颁发的《出租汽车错时交接班指示牌》，上面注明有交接时间、交接地点。
此外，郑州交通服务热线工作人员也提醒说，乘坐出租车一定要向司机索要发票或记清车牌号。如果不慎将物品遗失在车上，及时拨打郑州交通服务热线（0371）96669，通过发票或车牌号，工作人员可以为乘客联系当事司机，帮助乘客找回失物。如没有发票或车牌号只能拨打68881188出租车电台进行呼叫。（记者 张雅平）
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