汽车保养费每月竟花数千元
消协：一些4S店会“忽悠”，有些部件其实并不需要更换
扬子晚报讯(通讯员 甘霖 记者 陈郁)轿车每次正常保养的费用竟然在三四千元，这不是“天方夜谭”，而是南京车主王先生的遭遇，要不是朋友提醒他可能被“宰”，他还一直被蒙在鼓里。昨天南京市雨花台区消协公布了两起4S店不诚信的案例，提醒车主别做“马大哈”。
消费者王先生在雨花台区某4S店花20多万购买了一台热销的城市SUV。王先生用车比较多，大概一个多月就需要做一次保养，每次花费都在三四千元。由于以前没有购买过私家车，王先生没有产生怀疑，但是一次和朋友的闲聊让王先生大吃一惊，因为朋友的车每次保养也就一千余元。
不久，王先生的车又达到需保养的里程。这次他决定要弄清楚自己的保养费用为啥这么贵。在4S店里，王先生仔细查看了4S店开出的收费项目，并一一向工作人员提出询问，而这有备而来的问题让工作人员有些措手不及，他们在王先生的质疑下居然“哗哗哗”删掉好几笔费用。王先生感觉自己在该店所谓的汽车保养就是在不停地被忽悠。
王先生实在咽不下这口气，拨打了投诉电话。雨花台消费者协会经过调查发现：这家4S店给王先生做保养时，每次都更换了一批不是一定需要更换的部件，造成了王先生每次保养都多花费保养费用。
无独有偶。南京市民梁先生也遭遇了一家4S店的“忽悠服务”。他在雨花台区某4S店给汽车做保养时，要求更换机油和机滤。但是保养后结账时，工作人员告诉梁先生他们在保养过程中还更换了机油垫。梁先生心中有了怀疑，他来到维修部核实，维修工讲没有更换机油垫。“如果我不是细心，肯定得白付钱了。”梁先生一怒之下拨打了12345市民热线投诉。
雨花台区消费者协会的工作人员调查发现：这家4S店称确实给梁先生更换了机油垫，是维修工搞错了，4S店已经对维修工做出了批评教育并向梁先生道了歉。后经消协人员进一步调查发现，该4S店实际上并没有更换机油垫。
雨花台区消协工作人员指出，这两件案例暴露了4S店管理不规范的漏洞，虽然消费者缺乏专业的汽车知识，但应该尊重消费者的知情权，在更换配件时要事先征得消费者的同意，在经营中要加强自律。而消费者在保养车辆前也可以多做做功课，避免做了“冤大头”。
（甘霖 陈郁）
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