资料图
阅读提示
手持VIP家政服务卡，就一定能享受到VIP服务吗？这个不尽然。买个金手镯，说的是千足金，实际上却是足金，几万元买个钻石，却是有瑕疵的，这些都有可能。消费本应是消费者一次愉悦的体验过程，却被一些商家破坏得只剩下闹心、寒心。2012年，郑州市民在消费过程中，有哪些闹心、烦心事？昨日，市消协发布了去年消费投诉的典型案例。
1
“对不起，VIP客户，我们很忙，不能为你提供服务”
案例去年11月12日，消费者张女士向郑州市消协反映，她在位于华山路与伊河路交叉口郑州三鼎家政公司购买了价值1万元的VIP服务卡，凭此卡可享受家政服务670个小时。然而在接受服务335个小时后，每次张女士需要服务时，该公司大多告知约不上工人。张女士要求以现金形式退还卡上剩余时间，屡遭推脱。最后，张女士求助郑州市消协帮助维护自己的合法权益。
处理郑州市消协工作人员调查后，消费者反映的情况基本属实，郑州三鼎家政服务公司没有自觉履行家政卡上承诺的条款，在约定的时间内提供相应的服务。在经过调解后，三鼎家政服务公司于去年11月13日将卡面剩余时间折合现金5000元一次性退还给消费者。
依据郑州市消协相关负责人告诉记者，三鼎此行为违犯《消费者权益保护法》（以下简称消保法）第四十七条的有关规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
相关新闻
更多>>
