2012年市民消费者对哪些消费最不满意？昨日，塘沽消协公布了2012年消费投诉分析，生活、社会服务类投诉高居首位，成为去年投诉最热点。
据了解，2012年塘沽消协全年受理消费者投诉65件，接待消费者咨询681人次，为消费者挽回经济损失16.8万元。
生活社会服务投诉最多
生活社会服务类投诉高居投诉榜榜首共15件，占投诉总量的22.73%，而投诉问题主要集中在摄影、商品维修、餐饮等方面。
摄影投诉作为突出的热点问题，消费者主要反映，经营者借促销优惠吸引消费者交纳定金后关门歇业，因无法找到店方负责人，定金不能退回；收取定金时未向消费者表明拍摄地点不在本区，消费者知情后要求退费却遭拒绝。
商品维修投诉主要涉及汽车维修店维修技术差，更换的配件质量不过关，不能保证车辆安全行驶；家电维修周期长，老型号产品配件短缺成为主因；三包期外维修价格水份大、服务差，更换的配件以旧充新，以次充好，维修不彻底还重复收费。
餐饮服务投诉也较普遍，消费者投诉在餐馆菜品吃出异物，经营者当众销毁，解决问题无诚意；收取定餐押金后，经营者单方取消服务未及时通知消费者，如何赔偿起争执。
热水器成为投诉新焦点
日用商品类投诉量比去年有所减少，但家具类投诉最为集中。投诉涉及：交付存在质量瑕疵、尺寸缩水的商品却不予更换；实木家具短期内开裂质量难保证；未约定违约责任，逾期送货赔偿难；盲目消费交家具全款，消费者单方终止合同引发退费纠纷；床垫三包期内出现质量问题，换新要求消费者自付运费。
热水器投诉成为去年投诉的新焦点，消费者主要反映进水管在低温下受冻爆裂、内胆破裂造成财产损失，双方就赔偿数额无法达成一致。
建材投诉略减
房屋及建材类投诉较去年减少0.55%，投诉内容全部集中在建材的质量和售后服务方面。消费者反映磁砖铺贴后出现暗纹、色差等质量问题；磁砖购销退定金纠纷；竹地板开裂、变形严重；防盗门门板开焊，经营者售后服务不及时；洗手柜多次换新品仍有质量问题。
服装鞋帽类投诉与去年基本持平，主要集中在鞋类、皮衣质量方面。消费者反映皮鞋多次维修仍存在质量问题；鞋面断裂，经营者以人身损坏为由拒绝承担三包责任；皮鞋磨脚，经营者认为不属质量问题；皮衣试穿拽破袖子，消费者被索要高价赔偿；皮衣穿着后出现斑点，双方就是否商品质量问题争论不一。时报讯(记者徐晶晶）
相关新闻
更多>>
