市民小张买了一台苹果合约机，使用3个月后，手机出现“白屏”问题，经售后人员维修，给小张的手机更换一款屏幕。然而小张发现，更换的屏幕还不如原来的好用，想要回原来的屏幕，却遭遇“霸王条款”。
本报3月3日讯 3个月前，小张在某网络运营商那里，办了一款苹果合约机，苹果手机免费使用，但每月都要交话费套餐。“刚开始用得很好。”小张说，但使用3个月后，小张发现手机出现白屏问题，使用时，屏幕的亮度格外刺眼，“怎么调都调不过来。”
手机出现毛病后，小张及时联系到签订协约的运营商，在运营商的沟通下，小张将手机送到了苹果手机售后点。针对小张手机出现的毛病，售后人员给更换了屏幕。
尽管更换了屏幕，但小张发现问题又出现了，屏幕还没有原来的触感好。自更换屏幕后，手机的三方通话等语音功能也不能用了。使用几天后，小张提出索回原来的屏幕。
对于小张的要求，苹果手机售后人员也很无奈。一位售后人员说，所有手机维修后的旧件，都归苹果所有，小张手机的那个旧屏早就返回厂家了。“就算有，按照厂家规定也不能给。”
对于苹果厂家的规定，小张感觉很不合理，就来到芝罘工商部门投诉。工商人员介绍，厂家的这些条款涉嫌“霸王条款”，经工商人员调解，售后人员给小张的手机又更换了另外一款屏幕。（通讯员 李学明 徐明毅）
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