赵女士怀疑遭了“冤大头”，律师称店方隐瞒药水实价涉嫌欺诈
本想过一个漂亮的元宵节，心里却怎么也高兴不起来。昨日，黔江区的赵女士向重庆晚报24小时新闻热线966988反映，自己在解放碑附近一家理发店花1000元烫头，在淘宝网上查出用于造型的药水售价仅值二十几元，怀疑自己遭了“冤大头”，希望能讨个说法。
冷塑造型价格上千元
老顾客给予七折优惠
赵女士今年50岁，在黔江区林业局工作，由于儿子在主城安家，每周末她都会到主城探望儿子。为过一个喜庆的元宵节，赵女士打算赶在节前做一个漂亮的发型。23日上午10时30分，赵女士前往解放碑附近的浪族美发店美发。
“我想让短发蓬松自然一点，想借助发型遮住圆脸，起到瘦脸的效果。发型师推荐我用高档药水冷塑造型，说不伤发质，还能长久保持。当时我就心动了，不过一看价格，吓了一大跳。”赵女士说，价目表上显示的这款乔薇尔冷塑造型价值1380元，由于自己是老顾客，发型师承诺给予七折优惠。
“我心想经常来这家店剪发，多少算个熟客，发型师不可能骗我，而且烫头发不仅图个漂亮，也图个安全，我当时就答应了。”赵女士说。
淘宝网上查药水价格
最高售价不超过80元
随后，发型师助理从壁柜里拿出一盒药水，赵女士看到盒内装有两支塑料管，管内液体呈透明色。“药水为啥这么贵，药量还这么少，我有点犹豫了。他们动作很快，赶紧揭开药水盖，我只有接招了。”赵女士告诉记者，做发型时无意中看到包装盒上有商品条码，出于好奇，她开启了手机扫描二维码的功能，搜寻该药水在淘宝网上的价格，“结果让我震惊。”
昨下午2时，记者在解放碑新华书店外见到了赵女士。她向记者出示了收藏在手机上的药水信息，记者看到，该网店显示，正品乔薇尔氨基酸生化烫药水售价26元，买二送一，假一罚万。记者用手机在淘宝网上搜寻同类产品，发现该产品售价在16至75元不等，其中28元售价占多数。
“为什么差价这么大？价格太暴力了。”赵女士说，新发型虽然让她眼前一亮，剩下的半瓶药水还可再烫一次头，对方承诺下次只收做发型的人工费，但她并不感到高兴。
药水价格是行业隐私
老板定价员工无权问
随后，记者来到位于解放碑中天大厦附近的浪族美发店。店方技术总监袁小元给记者算了一笔账———该店1997年就在此营业，店面位于步行街，门面租金逐年上涨，今年跃上每月8万元，加上每月支付给20名员工的工资和高级发型师的业务绩效，给店里带来不小的经济压力。
“赵女士也是老客户，如果我们美发技术不过关，她也不会来光顾。”袁小元说，赵女士在店内剪发已超过5年，美发店之所以能经营十余年，源自于客户的好口碑。袁小元保证药水为正当渠道购买，但价格是行业隐私，不能向外透露。对于淘宝上的低廉售价，袁小元认为并不可靠，但也无权评价。
“我们是明码标价，赵女士做发型前也对价格有所了解。”袁小元说，价格表由老板统一定制，他无权过问，也并不知情。
店员应注意与顾客沟通
重庆美容美发协会副会长蹇锡洪说，乔薇尔属国内专业美发品牌，若产品进货渠道正规，在品质上能得到保证。药水的成本也许并不高，但要烫出顾客满意的发型，需要发型师付出多年的专业累积。
“不同的发质、头发的长短，以及顾客的脸型和气质，都会成为发型师施展手上功夫的决定因素，一不小心就很可能达不到顾客想要的效果。”蹇锡洪说，人们意识上习惯先看价格，这是人之常理，但在美发行业来说，有它不为人知的苦衷。“任何美发店，每月60%的营业额用于支付员工工资，余款还需精打细算，用于采购进货和日常开销。一些顾客既想拥有漂亮的发型，又认为遭遇价格暴力。”
蹇锡洪说，基于服务行业的初衷，客户始终是立业之本，要实实在在地与顾客相处，店员应尊重顾客投诉，尤其在沟通上要注意。
隐瞒药水实价涉嫌欺诈
“尽管店内在价目表上标明价格，但药水实价的欺瞒，违反了消费者的知情权。”重庆晚报律师团成员、华立律师事务所律师陈艇说，淘宝上的价格与美发店标价相差近50倍，已违背了正常商品价值规律，具有价格欺诈的嫌疑。
陈艇说，即使美发店日常开销昂贵，也不应在材料上价格猛增。“药水不是奢侈品，它只是一个普通的消费品，奢侈品的附加值，在于千百年来累计的口碑和品牌效应。”陈艇认为，药水不具备高价的条件。
陈艇建议，赵女士可向物价部门投诉，或通过12315消费者维权，也可向人民法院提起诉讼。（见习记者 李琅）
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