铁路客服称
座位、铺位都是随机出票
河南商报讯（记者 王艳艳） 马上就五一了，不少人已提前制定出游计划，但市民张先生为在网上买不到下铺火车票而烦恼。对此，铁路12306客服人员表示，网上售票和电话订票都是随机的，去车站、代售点买票则可以选择铺位，所以有特殊要求的旅客最好到车站或代售点买票。
张先生打算五一小长假期间让自己的父母到杭州游玩，为此，他早早开始在网上购买火车票，“想买两张下铺的卧铺票，按步骤选了日期、车次、身份信息，提交订单，最后出来的两张票都是上铺。”因为父母年纪大了，不可能爬上铺，张先生就取消了订单，重新订票。又刷了一次还是上铺，张先生不甘心，再次取消订单，重新订，还是没有下铺。第四次再选的时候，系统便提示取消次数过多，第二天才能继续购买。
昨日，新浪微博上有网友也反映，他从13日到16日之间，连续30次在12306官网上订购同一趟车（z20西安到北京）的卧铺车票，最终出来的都是上铺。
昨日下午，记者就这一问题咨询12306客服热线。工作人员明确表示，目前网络购票、电话订票时座位、铺位都是随机的，没办法选择上中下铺以及座位号，即使在网上改签也是随机出的。同时，网购火车票每天最多只能取消三次订单，所以为了方便，旅客尽量提早购票，在火车站或代售点买票时可以选择上中下铺。
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