“您好，这里是XX地产，本月我们公司所有商铺八五折……”一个房产电话推销员拨通了陌生号码，说了一堆广告词。“不用了，谢谢!”一个正在骑电动车的男子慌乱中掏出手机，强忍怒火，礼貌地挂断了电话，这是他一天中接到的第七次“骚扰电话”。

　　这场看不见人的对话，每天都在发生。我们，要么是打电话的“call客”，要么是接电话的顾客。我们彼此都厌烦着这样的对话，但彼此却又都无可奈何。就这样，“call客”与顾客的“恩怨纠葛”每天都在上演。

　　近日，大河报记者应聘了一份“call客”的工作，体验了房产电话推销员工作。他们是地产商的营销工具，每天打300个电话，念同一句广告词，大海捞针般搜索意向客户。

　　一天300个电话，“海选”意向客户

　　明确说“不需要”“不考虑”的，或者未等你“开场白”说完就挂掉电话的，直接在电话号码后面打“×”，空号、停机也打“×”。

　　4月21日，经过多方联系，记者成为一名房地产电话营销员，就是行业内所称的“call客”。这是省内一家大型的地产公司，实力雄厚，目前有多个楼盘在售。

　　上午9点，记者被领进售楼部，与设想不同的是，工作地点位于售楼部的餐厅。简单的登记姓名、身份证号和联系方式，算是签到。随后，记者分到一部无线电话、一本电话簿、两页台词。环顾这个100多平米的餐厅，11名营销员也各自领到了同样的“道具”，早已开始忙碌起来。

　　“好好看看台词，你要在几秒钟的时间，吸引到对方……”一个小组长开始对新人进行简短的培训。她说，电话一通，首先辨别对方性别，再称呼其先生或女士，然后再说一段固定的台词：“您好，这里是××地产，我们现在推出最后一批珍藏现铺，地铁口……请问，您有这方面考虑吗?”她说，这句话一定要说完，这句词儿里有好几个关键点，总有一个能吸引到客户。

　　随后，组长拿起电话号码册子，对如何筛选客户，给记者做了个培训：客户明确说“不需要”“不考虑”的，或者未等你“开场白”说完就挂掉电话的，直接在电话号码后面打“×”，空号、停机也打“×”。如果对方主动询问价格、地址之类的，就根据台词页上的问答模板回答，对方表示有这个兴趣，或者想来看看的，就属于意向客户，要画上“√”。电话通话中的，要一直呼叫，直到打通，并甄别其意向。

　　组长说，打电话的目的就是找出意向客户。记者翻看了一下电话号码册，6张A4纸上共有300个电话号码，这是每个人一天的工作量，谁打完谁可以走。两页台词纸上，写着“开场白”说辞，并以问答的形式，示范营销员怎样回答顾客关于项目地址、价钱、付款方式、项目优势等问题。

　　简单的培训后，记者正式上岗了。为了尽快上手，我被组长安排在两个“老手”旁边，边干边学。

　　一个电话就几秒，大多被拒

　　记者拨打的第一个电话，对话只有3秒。

　　拿着电话，小心翼翼坐在一个“短寸”小伙对面，记者跟对面的两个年轻人打了个招呼：“我新来的，多指教。”

　　“嗯，别光看了，只管打呗!”短寸小伙叫小易，他旁边的精瘦男孩叫小杨。见记者拿着电话单不知所措，就示范说，你看，按着电话单，一个一个挨着打电话就行了，该打“×”打“×”，该画“√”画“√”。除了小易和小杨，记者是这个“办公室”里的第三个男士，12个营销员，大多是女孩。他们左手电话，右手拿笔，手指在电话按键上快速操作，整个房间里回荡着按键和电话呼叫的声音。

　　“喂，您好，这里是××地产，我们推出最后一批珍藏现铺，双地铁口……”“不需要!”记者拨打的第一个电话，对话只有3秒。记者随后在号码后画了一个“×”。

　　11点了，记者只打完了一页，再看看对面的小易和小杨，已经快打完三页了。机灵的小杨更是厉害，同时操作两部电话。小杨说，一般，一个电话也就几秒钟，你没说完他就挂了，这边打着，那边拨号，挂掉这部，再接那部，几乎不会冲突。说话间，两部电话同时被对方接听，见此状况，小易立马出手接了其中一部，与此同时，小易刚拨的号码也接通了，两人手忙脚乱了一阵。

　　上午11点半，组长一声令下，下班了。下午2点再度开工。将近下午5点时，不少同事已经完成工作，记者是最后一个打完电话的。经过总结，一天的时间，记者共打通电话223个，其中大部分客户的回答干脆利落，“不需要”“不考虑”甚至直接挂断电话。剩余77个为空号或无法接通。所幸，记者竟然争取到了5个意向客户，数量竟然超过小易和小杨，为此还受到组长表扬。

　　12部电话集中“轰炸”同一小区

　　12个人，每人300个号码，这个小区一天会有3600个业主的电话被呼叫。

　　当天，记者瞄了一眼其他人的电话单，在客户来源一栏，全部都写着“文化绿城”。组长说，今天大家打的都是这个小区，昨天已经打了一天。

　　12个人，每人300个号码，一共是3600个号码。那么，这个小区一天会有3600个业主的电话被呼叫。问到号码的来源，大家都说，一般都是买来的。

　　“我们不管号码从哪来，只管打就是了，不过，客源不同，效果不同。”小杨说，有些高端小区，业主有钱，买房置业的能力强，能拉到的意向客户就多，有些小区业主以穷人为主，意向客户就少。而且，小区不同，接电话时的素质也不同。

　　“哎呀，这个小区资源不中啊!”一个女孩放下电话抱怨道。组长吃惊地说：“不中?不可能吧?我拿到的时候，他们还说资源不错呢!”

　　一天的工作结束，12个“call客”汇总的结果是，共收集到30个意向客户。电话交谈中，他们所关心的面积、价格、地段、楼层等问题都被详细记录了下来。接下来，这30个意向客户将由组长接手，组长根据记录中的相关问题，再对其展开“攻势”，使其亲自来售楼部洽谈。直到该意向客户来售楼部看房，电话营销才算结束。