18个月30多万元物业费没交，物业停用了整栋楼的电梯。近日， 郑州市凯田花园小区8号楼的廉租房住户，因物业费与物业闹翻了。

　　双方的矛盾点在哪儿？问题出在哪儿？

　　住户

　　廉租房住户物业费，文件规定应由财政承担

　　“电梯停了，25层的高楼，老年人咋办？残疾人咋办？”住户刘女士说，整栋楼都是廉租房住户，因住户交不起物业费，物业部门就把电梯给停了。

　　该楼住户马女士说，经过协商，小区物业在每天早、中、晚恢复电梯使用，其他时段关停，“我听物业说，再不交物业费，本月23日将停水、停电。”

　　昨天下午，一名业主因电梯停运被困轿厢中，被解救出来后情绪激动，与物业人员发生肢体冲突。

　　马女士说，廉租房住户收入不高，每月每平方米1.7元的物业费标准实在有点高，而且一次交半年物业费，大家吃不消。

　　住户王先生搜索公开报道后发现，2011年8月，郑州市曾出台《关于支持全市物业管理行业持续健康发展的意见》，其中明确规定，“廉租房家庭应交纳的物业服务费由辖区财政全额承担，其他生活困难家庭根据困难情况可享受一定比例的物业服务费财政补贴，享受范围、补贴标准由各县（市、区）自行制定。”

　　可廉住房住户们并不知道去哪里申请这笔补助。

　　物业

　　没人向物业拨费用，也不知道去哪里申请

　　昨天下午4点多，凯田花园小区物业一名张姓负责人对河南商报记者说，小区8号楼352套房源属于廉租房，住户们只在2013年4月小区交房时交过半年的物业费，之后就再没交过。尽管如此，物业对8号楼的物业服务仍在继续，电梯供电、二次供水、垃圾清运、公共设施维护等相关支出也由物业垫付。

　　他说，截至目前，住户们已拖欠18个月物业费30多万元，“这相当于我们一个多月的员工工资，公司也实在是周转不开了，只能暂停对8号楼的物业服务。”

　　对于“廉租房住户物业费应由辖区财政承担”的政策，张先生说，曾有住户拿着政策文件跟他理论，可目前没有政府部门向物业公司拨付这笔费用，他也不知道去哪里申请。

　　追问

　　廉租房住户物业费减免政策为何落实难？

　　昨天下午5点30分，中原区房管局住房保障办一位张姓副主任说，住户所说的文件，他不太清楚。

　　不过他说，2011年5月23日，郑州市政府曾向住房保障部门下发文件，称廉租房家庭物业费用应“先交后补”，即住户先交纳物业费，再凭交费单据向廉租房产权单位申请报销。

　　而对于凯田花园小区8号楼的产权归属，他说并不清楚，应由郑州市保障性住房办公室解释。

　　昨天下午6点左右，河南商报记者试图联系郑州市保障性住房办公室，可对方已经下班。

　　“这两天我们不分白天黑夜在协调，但也没个结果。”昨天下午6点，凯田花园小区所在的茜城花园社区谷主任说，按2011年5月郑州市出台的规定，住廉租房的低保户可免交物业费用，低收入住户可享受物业费减半的待遇，凯田花园8号楼352户住户，有250户是低保户，应当全免物业费。

　　昨天，她和工作人员拿着这些住户的材料找到中原区、郑州市两级住房保障部门，但相关减免政策仍没有得到落实。