中原环保股份有限公司西区供热分公司（以下简称中原环保）副总经理郭永民做客映象网视频访谈。
现场为市民和网友答疑解惑。
映象网讯（记者 骆琼/文 闫善良/图）怎样保证新增用户的供暖需求？供热从串联改为“分户”有哪些好处？为什么今年采暖费没有下调……随着气温的不断降低，供暖便成为眼下郑州市民最为关注的话题。
11月11日，中原环保股份有限公司西区供热分公司（以下简称中原环保）副总经理郭永民做客映象网视频访谈，现场答疑市民在供暖中所出现的问题，为供暖“问诊把脉”。
受多种因素制约 郑州采暖费不变
今年冬暖季，家住郑州中州大道国基路21世纪小区的市民王进武有这样的疑问：“2008年煤炭价格上涨时，郑州上调了热价，但今年煤炭价格大幅下降，采暖价格为何没有下降。”
对此，郭永民表示：“虽然煤价下跌，但我们购进热源费没有下降。”
据了解，今年中原环保的热源主要来自郑州新力电厂和泰祥热电厂，虽然今年煤炭价格大幅“跳水”，但这些热源厂的热价却并未下降。除此之外，水、电、人员工资等供热成本却在连年上涨。
据介绍，中原环保所管辖的区域多数是老旧小区，那里大部分一次管网、庭院管网、用户室内采暖等供热设备都是上世纪90年代建设的，老朽腐蚀严重。
为此，中原环保投资了1600万元对所辖小区进行了大修技改，而且每年针对供热计量、各热力站远程监控等项的技术投资，也是一项较大的投入。
郭永民表示，由于管道等材料价格的不断上涨和管网老化等原因，公司的维修费正在逐年大幅度增加。
郑州西区增加120万平方米供热面积
今年，中原环保的供热总面积将达900万平方米，比去年增加了120万平方米，面对节节攀升的供热面积，中原万达小区的桂余庆就担心今年否能保证居民的正常供暖？
桂余庆在映象网“问暖热线”留言：自从2012年搬到小区后，就一直期盼着来暖气，但由于郑州西区热源不足的问题，小区一直迟迟未能供热。
“两年了，家里一直开着空调也不是办法，花销大还不暖和，老人和孩子都等着供暖呢。”?桂余庆希望供暖的问题尽快得到解决。
热源不足是一直困扰我们公司的一大问题。”郭永民在访谈现场表示，由于郑州西区没有自建热源，长期以来只能依靠郑州新力电力公司来供热。但市民供热的需求逐年递增，为了解决热源的问题，去年郑州西区泰祥热电厂相关工程开工建设。
他说，去年供热结束后，我们就启动了郑州泰祥热电厂市区供热主管网建设，它的实施完成可增加供热面积260万平方米，该项目今冬就可以投入运行，将有效缓解西区热源不足的状况。
据了解，在该项目实施后，中原万达、湖光苑四期等多个小区的“供热难”问题将得到大大的缓解。
郑州10个小区“分户”改造 供热不再受“株连”
一户不缴费全楼供暖受影响、不交钱却能跟着蹭热、室内总是达不到标准温度……每年郑州供暖季开始后，都会有不少的市民反映类似的情况，其中，多数问题都与“串联”的供暖方式有关。
居住在郑州市西区建行家属院的李玲反映，“往年我们小区管道都是‘串联’，个别用户不缴费，却影响了整栋居民楼的供暖，今年会不会再次发生这样的情况？”
对此，郭永民表示：“这种情况在郑州西区还是比较普遍的，为了解决这个问题，近些年，我们正在推行‘分户’改造，这样就避免了一户不缴费其他用户受牵连的情况。”?
据了解，郑州市区内的“串联”小区多数集中在中原环保负责供热的西区，那里属于老城区，从1992年开始集中供热，至今已经走过了22个年头。
当初，西区的居民住房都是单位的集资房，单位往往将暖气作为一项福利，整楼的业主都用，居民不用缴暖气费。后来开始进行房改，很多房屋成为个人所有，而暖气费也开始由个人缴。
目前郑州有关部门已经出台了法律法规，规定新建小区的暖气管道必须实现“分户”，也就是说，所有用户是并联在一起的，一家一个阀门，缴费就开阀门用热，不缴费也不会对同楼其他居民的采暖造成影响，居民可以根据自家情况选择。
据统计，今年中原环保已经对发改委、农业局、建行家属院等10个小区进行了串联改分户改造，目前中原环保“分户”用户占辖区用户的40%，改造工作仍在进行中。
私改地暖加管道泵或将面临一万元罚款
“我们可不可以将地暖接到咱供暖管道上？”映象网网友@春暖花开说，听朋友告诉我，改地暖后再加上一个管道泵，家里的温度会上升好几度。
“首先改地暖就是违规的行为，它不仅改变了小流量、大温差的供暖模式，很大程度上破坏了小区的流量平衡。”郭永民说，曾在中原新城检查中发现，有32户改造了地暖并加上了管道泵，情况十分严重。
他还打了个比方，如果热企给小区送的暖气是一大块蛋糕的话，加装管道泵的用户在分的他那块的同时，还抢走了别人的那块，这就损害了其它用户的利益。
据中原环保统计，每年都会有不少用户擅自安装管道泵，利用压力将热气抽到自己家。但由于没有法律依据，中原环保只能督促热用户拆除。
目前，郑州市政府法制办公布《郑州市城市供热与用热管理办法（征求意见稿）》（以下简称《管理办法》）正在面向社会征求意见，它的实施将有利于杜绝改造地暖加管道泵的出现。
《管理办法》中规定，如果居民擅自拆改、连接、隔断供热设施，安装热水循环装置或者放水装置的，私自从供热系统中取用热能（水）等改变热用途的将会面临着严重的处罚。
“该管理办法预计今年年底将开始实施，这也就意味着，如果市民今后再装‘管道泵’，将面临最高1万元罚款。”郭永民表示。
采暖费最好在正式供暖前缴清
目前，中原环保已于11月7日启动了供热管道的冷态运行，11月12日主管网将逐步开始升温，这预示着距离正式供暖的日子也越来越近了。
“我们这段时间比较忙，把缴费的事给忘了，现在缴费还来得及不？会不会很麻烦。”家住广电家属院的王静询问道。
对此，郭永民详细解释，中原环保在11月5日便结束了采暖费的收取工作，“但目前我们的缴费又延后了一周，居民最好在11日、12日把采暖费交齐。”
据介绍，中原环保会在正式供暖前，中原环保会对居民的供暖设备进行检查并开启闸门，如果市民缴费不及时的话，会影响正常供暖。
而今年，郑州市民除了可以在中原环保收费大厅缴费外，还可以持用户卡到交通银行和郑州银行柜台缴费，或持银行卡到交通银行营业网点的自助通柜员机缴费。
同时，对于行动不便的特殊群体，中原环保还开通预约上门刷卡缴费服务，用户只需拨打400-185-6677转人工服务进行预约，工作人员就上门办理。
11月13日郑州热力做客映象访谈
怎样保证新增用户的供暖需求？“煤改气”的实施对郑州供热格局有什么影响？供热从串联改为“分户”对市民有哪些好处？……随着冷空气来袭，郑州气温大幅度下降，关于供暖的那些事儿也“热”了起来。
11月13日，映象网邀请了郑州市热力总公司新闻发言人孙晓泉做客映象网视频访谈，现场答疑市民在供暖中所出现的问题，解决您供暖的烦心事。
此外，如果您在供暖方面遇到麻烦事，还可以拨打本网“问暖热线”，我们将把您提出的问题，及时反馈给供热企业和相关部门，力争在市民与供暖部门之间架设一道沟通的桥梁，让您过一个“温暖”的冬天。
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