消费者与商家聊天记录摘录
消费者与商家聊天记录摘录
消费者与商家聊天记录摘录
核心提示|“双11”已走远，大部分人买的商品可能都已收到，但郑州市民孔先生“秒杀”的货，却现在还没到。为此，他已窝火了大半个月，“眼看‘双12’要来了，可我还在为‘双11’纠结痛苦着！商家不发货！不换款！天猫客服也无法为消费者维权！难道‘秒杀’只能‘秒’来一场空欢喜？”类似的“双11”后遗症还有哪些？你，中招了吗？
【事件】“秒杀”到岳母喜欢的裙子，却遇商家“无货”
昨日上午，孔先生向大河报记者吐槽了自己的“秒杀”经历。今年11月11日，他在天猫的一家女装专卖店，用妻子账号以199元“秒”到一件岳母心仪已久的标价为4980元的连衣裙，并成功付款。孔先生对自己下手“快准稳”颇为得意，本想着岳母可在家满心欢喜地坐等收货，没想到麻烦尾随而来。
买卖双方的“拉锯式”沟通
在孔先生出示的旺旺截图上，记者看到他与商家之间的沟通。
11月13日商品有瑕疵
孔先生接到商家通知，称其“秒杀”到的连衣裙有瑕疵不能发货，需孔先生申请退款。孔先生要求商家对瑕疵连衣裙进行拍照，并出示照片，遭商家拒绝，商家称货品已“退至次品仓”。感觉被忽悠了的孔先生坚持要求商家发货，并指出：“作为商家有责任和义务保证秒杀货物有货，货品完好，哪有秒杀到再找理由取消交易的说法？”商家未回复。
11月14日库存没货
孔先生询问商家是否有解决方案了，商家称库存没货，坚持让孔先生申请退款。孔先生提出可以换一款标价略低的连衣裙，被商家拒绝。
孔先生致电天猫客服投诉，天猫客服称会通知商家协调此事，哪知此后彻底陷入了沟通无门的窝火状态。
7天后可赔偿30%
孔先生依然未得到商家答复，只得再次拨打天猫客服电话，天猫客服答复是，可以申请退款的同时以“未按约定时间发货”为理由投诉，商家会按照实付价格的30%对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付给消费者。
“秒杀的赔付只是交易额的30%！这难道不会助长那些商家利用秒杀噱头来博眼球的积极性吗？”孔先生认为，天猫给予消费者的解决方案不合理。
【说法】若有证据，消费者可要求三倍赔偿
昨日下午2时许，记者拨打了12315热线，郑州市工商行政管理局接线员了解了孔先生的遭遇后称若要投诉天猫，孔先生要致电杭州的12315，若是要投诉商家，则要向商家注册所在地的深圳工商部门投诉。
记者随后咨询了河南力天律师事务所主任丁香，丁香认为，天猫商家擅自取消交易的行为，已构成单方违约，商家应承担相应的违约责任。经过邀约、承诺、打款已经确
认成交。天猫商家把不同种类的商品放在网上销售，供消费者“秒杀”，这就是
对消费者的邀约，消费者下订单的行为是对邀约的承诺，打款显示确认成交此时双方的买卖合同行为已经成立，合同成立后，卖家就要遵守自己的义务发货，否则就构成了违约。
“孔先生能否以商家的行为涉嫌消费欺诈，拿起法律武器来维护自己的权益呢？”记者问，“认定商家是否存在消费欺诈行为，消费者手中的证据是十分重要的。”丁香称，若孔先生手中掌握有购物订单截屏、聊天记录等相关证据可以到法院提起诉讼，主张自己的权利。“另外，若有充分的证据证明商家虚构商品，来引诱、欺骗消费者发生购买行为，以此增加店铺点击率等情形的，按新消法规定，也要给予消费者购买商品价款的三倍赔偿。”
各种网购后遗症
买的尿不湿起坨，退还是不退呢？
“参加大促的商品没质量保证！”郑州市民王女士向记者抱怨。“双11”那天，王女士以198元的价格购买了两包尿不湿，但尿不湿宝宝才穿上一小时，就出现了断层和起坨现象，王女士怀疑尿不湿存在质量问题。
王女士发现该店抢购同款尿不湿的评价中，部分消费者称商家售假，遂向商家提出退货，商家称“非质量问题在不影响2次销售的情况下可以退货，运费由亲自行承担。已拆包商品，需提供国家相关检测机构出具的非正品证明”。“有一包未拆，商家同意退货，但我要支付20元快递费，本想着退货好了，哪知商家居然重新发布商品信息，价格调到220元，并覆盖了之前‘双11’大促时消费者给的不良评价！也就是说，我怀疑质量有问题的货品若退回去，会以更高的价格卖给其他消费者！干脆，不退了！”
买的很多不合适需换货的就有3条裤子一双鞋
“其实很多东西也不是必须要买的，看价格实在便宜，脑子一热，手一抖就下单了。”郑州市民鹿先生告诉记者，在签收、拆包裹、试用的过程中，他发现事情远没想象中那么美好。“买的多是服饰鞋子，不少品牌都是第一次买，结果不合身要换货的就有3条裤子，1双鞋。”
物流投诉
网购家具
消费者被要求“自提”
部分卖家“虚假打折”
有些团购比大促便宜
抢到“买一免一”订单却被商家关闭交易
货不对版
实物和图片不符
（记者 张瞧）