“双十一”过后快递业迎来投递高峰，郑州一家快递公司网点内，快递堆积如山，分拣员24小时不间断工作

　　映象网讯（首席记者 赵丹/文 记者 袁晓强/图）今年“双十一”期间，河南的网购族很疯狂，贡献了3081万个快递！而去年 “双十一”期间，我省快递业务总量为1600多万件。据邮政管理部门预测，接下来“双十二”、元旦、春节仍会出现快递业务高峰。亲们，可要HOLD住啊。

　　【现场】 快递小哥马不停蹄派件

　　“你叫什么名字？”“先自己拣拣。”昨日上午，郑州市淮河路上一个韵达快递网点内，一位工作人员对主动前来领快递的市民说道。

　　该网点不大，大大小小的快递却从屋里摆到屋外，几名工作人员正在忙着分拣、装车，屋里连下脚的地方都快没有了。“这几天一直这样，还得忙一阵。”一位女工作人员说。

　　圆通快递在郑东新区一个2万多平方米的分拨中心内，也是一片忙碌的景象。“今年‘双十一’业务量相当大！”圆通快递高级经理刘潘累得嗓子都哑了，他说前些日子几乎所有的员工吃住都在厂区，“大家一睁眼就开始干活，积极性都挺高。”

　　刘潘笑言，对于快递员来说，一辈子不经历一次“双十一”会感到遗憾。

　　中通快递相关负责人同样透露，“双十一”虽然已经结束了，但收尾工作不敢松懈，员工仍是加班加点工作。

　　【数据】 今年“双十一”我省快递总量达3081万件

　　昨日，记者从省邮政管理局获悉，今年 “双十一”期间（11月11日~11月16日），我省快递业务总量为3081万件。此外，今年“双十一”期间，我省网上交易额突破20亿元，比去年同期增长50%以上。

　　据省邮政管理局相关人士透露，2013年“双十一”期间，我省快递业务总量为1600多万件，日峰值达350余万件，折算成物流量，为4万多吨，“今年远远高于去年”。

　　“小快递”服务“大民生”，为了确保旺季服务质量，今年各快递企业加大硬件投入应对“双十一”。全省各快递企业新增分拨人员和一线派送人员1万余人，新增分拨场地近15万平方米，新增干线运输车辆1500台，全力保障“双十一”旺季期间生产平稳运行。

　　【预测】 快递旺季将延续到春节前夕

　　“双十一”过去了，但快递旺季并没有结束。据邮政管理部门预测，接下来“双十二”、元旦、春节仍会出现快递业务高峰，这种态势将延续到春节前夕。

　　昨日，记者从省邮政管理局了解到，该局将启动应急预案，监控中心实行24小时值班制度，以迎接下一阶段的快递旺季。

　　韵达快递相关负责人透露，根据往年的经验，接下来的日子必定会掀起新一轮快递业务高峰。

　　顺丰快递高级经理史振生推测，春节前夕的业务量甚至要超过“双十二”和元旦，因为电商的促销幅度会更大一些。

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　　菜鸟网络：

　　已送达2.09亿个快递

　　菜鸟网络昨日发布的最新“双十一”物流情况显示，九天时间已经有2.09亿订单被签收，签收率接近80%。剩余的快递也都进入物流公司处理体系，正在派送。在菜鸟网络大数据协同下，今年“双十一”物流订单比去年翻了将近一倍，但全国整个物流体系运作却非常顺畅，没有出现爆仓等情况。

　　虽然今年“双十一”快递订单创历史新高，但是快递公司的同期处理量和签收比率较往年有显著提高。菜鸟网络数据平台信息显示，14家主要快递企业全部能在24小时内完成50%以上的揽收服务；另外从签收数据来看，“双十一”当天到目前为止，每日签收量较日常增长50%左右。

　　快递渠道下沉给三四线城市消费者带来的好处也在今年“双十一”得以体现。菜鸟网络监测到今年“双十一”期间三四线城市、偏远区域、农村地区的快递签收量和速度都有较明显的增长。（首席记者 李凌）

　　网友吐槽“双十一”

　　抢货抢到手抽筋

　　退货退到心拔凉

　　今年“双十一”，留下了571亿元的交易额传说。在卖家们忙着盘算盈利几何时，有些买家却正在忙着和店小二们商量着如何退货。有买家吐槽，“抢货抢到手抽筋，退货退到心拔凉”，“跟模特穿着不一样啊”，“买来发现根本没用”，“低价没好货啊”，“十多天还没发货”……各种吐槽层出不穷。

　　统计数据显示，去年“双十一”天猫退货率达25%，部分商家退货率更是高达40%以上。业内人士分析，在今年的成交额比去年高出一半的前提下，退货率恐怕也将高出过半。

　　如某知名品牌手机，在“双十一”当天下单量达十几万部，但五天之后的退货率已达15%。服装类商品更是退货高发区，一位东莞网友自曝买了10件衣服退了7件。记者联系上了这位李姓女网友。李小姐表示，“双十一”当晚，她血拼了大半夜，拍了10件衣服，一堆化妆品和几件厨房用具。这几天衣服陆续到货，“来一件我试一件，有7件不喜欢。”李小姐说，幸好自己买衣服时购买了运费险，退了7件衣服让自己并没有损失太多运费。（据广州日报）