自从我市工商部门在全省率先开通QQ投诉平台后， “新乡12315”QQ投诉平台已受理消费者各类投诉、举报、咨询1800余件，有效地维护了消费者的合法权益。

　　3月13日，在市工商局12315消费者投诉举报指挥中心记者看到，工作人员一边忙碌地接听消费者电话投诉，一边通过QQ网络聊天软件接受消费者的投诉。消费者直接通过QQ语音和视频，传送文件和图片反映问题，既快捷又方便。QQ投诉平台在为消费者提供快速及时的投诉、维权和咨询服务的同时，也为我市工商部门在市场监管执法中提供了可靠的线索。市工商局工作人员告诉记者：“前几天，一个消费者发现一个制售假香油的窝点，通过QQ投诉平台向我们反映。由于地点比较复杂，这名消费者还专门在QQ上发了张电子地图。根据提供的线索，工商人员迅速在某居民区内，成功端掉这一制售假香油窝点。现场查扣制假原料大豆油60公斤、棕榈油30公斤、芝麻油香精1.5公斤，制假工具电子台秤、电动搅拌机各1台，送货电动自行车1辆。类似的案例，我市工商部门还处理过多起。”

　　通过使用QQ投诉平台，消费者避免了电话投诉时因存在地方口音而造成的信息失真，也避免了个别不法企业和个人为追逐私利，而恶意举报诽谤竞争对手，造成公共资源的浪费。此举，提高了接诉效率，降低了维权成本，为消费者维权提供了一条方便快捷的通道。